Vício de Projeto e Material Inadequado - Chave Especial Bosch (cód. F000.600.223-000)

Não resolvido
Mairiporã - SP
15/06/2026 às 08:32
ID: 251382773
Adquiri a chave de boca fina oficial da Bosch (cód. F000.600.223-000) para manutenção da minha politriz GPO 14 CE. O projeto do equipamento possui um espaço extremamente reduzido no eixo menor, exigindo o uso desta ferramenta específica (de espessura fina) para realizar o travamento em contra-porca.
Ao tentar remover um suporte de boina antigo (fixado há cerca de 10 anos), utilizei o método mecânico correto de contra-porca (duas chaves). A chave original da Bosch, posicionada no eixo menor, sofreu deformação plástica severa, entortando e inutilizando-se apenas com a força manual. A assistência autorizada (Cofel) realizou a troca por uma nova ferramenta do mesmo lote, a qual mantenho lacrada, pois o vício de qualidade (metal mole/estampado) é inerente ao projeto e ao lote da peça.
A prova definitiva de que a porca exigia uma ferramenta resistente ocorreu na sequência, em uma oficina mecânica: utilizando o peso do corpo sobre uma chave forjada de marca concorrente (Mayle), o mecânico conseguiu soltar o conjunto engripado sem que a ferramenta sofresse qualquer arranhão ou deformação. Cabe ressaltar que essa soltura só foi possível porque o profissional possuía, por acaso, um modelo de chave com perfil atípico.
Ocorre que as chaves forjadas padrão de mercado (inclusive as de marcas renomadas como Mayle e Belzer que possuo em minha própria bancada) possuem espessura incompatível e sequer encaixam no estreito vão do eixo da GPO 14 CE para manutenções rotineiras.
Como a Bosch desenhou um equipamento que exige uma chave fina, é indispensável que a fabricante ofereça uma ferramenta compatível que suporte o torque mecânico da própria máquina. Sendo assim, solicito que a engenharia da Bosch verifique a viabilidade de me fornecer uma chave de espessura fina fabricada em aço forjado/alta resistência, visto que a ferramenta estampada atual se mostrou totalmente inadequada para manutenções reais.
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Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:32
Não resolvido. A reclamação foi publicada em 15/06/2026 e, até 23/07/2026, a Bosch não apresentou qualquer resposta, não entrou em contato para analisar a deformação sofrida pela chave oficial e não ofereceu solução para o problema relatado.
A assistência autorizada apenas substituiu a ferramenta por outra unidade do mesmo lote, que permanece lacrada, sem que tenha ocorrido análise técnica sobre a resistência da peça ou sobre a possibilidade de repetição do problema.
Diante da ausência completa de atendimento, esclarecimento técnico ou proposta de solução, considero a reclamação não resolvida.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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