Pagamento via PIX não confirmado e falta de estorno

Bom dia. Fiz um pedido ontem de uma pizzaria na qual escolhi como método de pagamento o PIX. Realizei o pagamento porém dentro do aplicativo, o pagamento não era confirmado pela plataforma de jeito nenhum, e também não houve o estorno do valor (que a plataforma alegou ser no próximo dia útil). Não satisfeito, tentei fazer o mesmo pedido, que parou no mesmo problema. Perdi praticamente 219,00 que até o momento não me estornaram e não houve comunicação alguma por parte da plataforma. Como vou resolver isso? Vou ter que ir no procon?