Não resolvido

Pedido do Subway sempre vem errado no aplicativo, carnes e complementos trocados. Demora no cancelamento não possibilita utilizar novamente o cashback especial.

Robin Food Delivery

cidade: Juiz de Fora

Continua após a publicidade

Pular publicidade

O que aconteceu

Não sei qual o bug do app, mas todas as vezes que faço um pedido no Subway vem errado. Compro a promoção de 2 sanduíches e sempre vem a carne trocada, bem como os complementos. Na confirmação do app tá certo. Quando o pedido é efetivado vai trocado. A loja já recebe o pedido errado, logo, manda errado. Hj, pra piorar, fui utilizar o Cashback especial e perdi pq meu pedido foi errado pela milésima vez e em contato com a loja não poderiam alterar, então aceitei que cancelassem o pedido. Enfim, a gente com fome, quer fazer um pedido rápido e o app ao invés de facilitar só atrasa!!

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Robin Food Delivery respondeu

    24/11/2025 às 15:26

    Olá Laura,

    Ficamos chateados com esse tipo de situação.

    O cardápio é definido pelo próprio restaurante.

    Verificamos e a ordem dos adicionais estavam mesmo desorganizadas.

    Já entramos em contato com eles para instruir e ajudamos a corrigir.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos o feedback.

    Lembrando que para qualquer problema, você pode entrar em contato no suporte do próprio aplicativo, que conseguimos resolver pra você em tempo hábil e em casos de pedidos cancelados o Cashback é estornado automaticamente.

    Boa semana!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Meu problema não foi resolvido. A informação que o ******* automático não procede, no meu caso não foi de imediato e como era o último dia pra usar, eu perdi. Mas gosto do app no geral. Meu problema tem sido específico qdo compro no Subway.

  3. Resposta final da empresa

    02/12/2025 às 16:26

    Laura,

    Retornamos com o cashback para você, estendendo o prazo até o final do mês.

    Boa semana!

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Continua após a publicidade

Pular publicidade