O que aconteceu
Rochedo não devolve minha panela, faz perícia unilateral e atribui a mim a responsabilidade pela queimadura
Estou registrando esta nova reclamação porque, mesmo após meses do grave acidente ocorrido em 22/10/2025, a Rochedo continua sem oferecer qualquer suporte efetivo.
A panela de pressão Rochedo explodiu durante o uso e causou uma queimadura no meu braço. Desde o primeiro contato, realizado na própria data do acidente, forneci todas as informações solicitadas pela empresa e, posteriormente, disponibilizei meu endereço para que o produto fosse retirado para análise.
A panela foi retirada e enviada para perícia, permanecendo até hoje em poder da empresa.
O que considero ainda mais grave é que foi realizada uma perícia unilateral, sem a minha participação ou acompanhamento, e a conclusão apresentada pela empresa foi de que o acidente teria ocorrido por mau uso da minha parte.
Ou seja: eu sofri a queimadura, a empresa retirou o produto da minha residência, ficou com a panela durante todo esse período, realizou uma análise sem a minha participação e, ao final, atribuiu a responsabilidade a mim.
E, até hoje, sequer devolveram a minha panela.
Independentemente da conclusão da empresa sobre a causa do acidente, o produto continua sendo de minha propriedade e foi retirado da minha casa para uma finalidade específica: análise/perícia. Não considero aceitável que, depois de tantos meses, eu permaneça sem o produto e sem uma solução.
Também não recebi da Rochedo o suporte que seria esperado diante de um acidente que envolveu lesão física e queimadura. Em nenhum momento senti que houve uma preocupação efetiva com o ocorrido ou com as consequências que sofri.
Não estou pedindo apenas uma resposta automática ou uma mensagem padrão. Quero uma solução concreta.
Neste momento, solicito, no mínimo:
1. A devolução imediata da minha panela de pressão, que foi retirada da minha residência e permanece em poder da empresa;
2. O envio de cópia integral do laudo/perícia realizada no produto, incluindo metodologia, fotografias, conclusões e todos os elementos utilizados para afirmar que houve mau uso;
3. Um posicionamento formal da Rochedo sobre o acidente e sobre a queimadura que sofri;
4. Esclarecimento sobre por qual motivo, após tantos meses, a empresa ainda não devolveu um produto que pertence a mim.
É muito fácil para uma empresa realizar uma perícia internamente e concluir que o consumidor fez mau uso. O que não pode acontecer é o consumidor ficar sem o produto, sem uma análise independente e sem suporte, depois de ter sofrido uma lesão.
Reforço que não estou de acordo com a conclusão de mau uso e não reconheço essa responsabilidade.
Meu objetivo nesta reclamação é, antes de tudo, obter a devolução da minha panela e ter acesso a toda a documentação referente à perícia realizada pela empresa.
Aguardo uma solução efetiva e a devolução do produto imediatamente.