O que aconteceu
Fui para o Rock in Rio usando o serviço Primeira Classe no dia 12 de setembro, ao passar pela entrada do festival me dei conta que tinha deixa meus óculos de grau dentro do ônibus, ao tentar recuperar meu bem indispensável já que um óculo de grau não é um luxo e sim uma necessidade pois tenho miopia eu fui informado que não poderia voltar até o meu ônibus pois se eu fosse até lá não poderia voltar para o evento.
Eu argumentei que eu precisava dos óculos, o veículo ainda estava no pátio e que era um item importante, se fosse apenas um óculos escuro eu não teria problema de deixar para trás.
Tudo isso eu falei com os agentes e funcionários da produção do evento que estavam no local e em grande número, mesmo assim a resposta era que se eu saisse não poderia voltar, questionei se não tinha como destacar um integrante para ir comigo até veículo já que estava bem perto e tinha bastante gente disponível e mesmo assim não fui atendido.
Acabei tento de voltar mesmo estando a poucos metros do ônibus e ali meu dia Rock in Rio ficou bastante prejudicado, pois como miope enxergar tudo que acontece distante dos olhos fica muito difícil.
Fui informado para tentar o SAC da GO2Events responsável pelo transporte e buscar o achados e perdidos, o que já sabia que não daria resultado.
Como previsto, hoje dia 28 de outubro, após um silêncio de 46 dias eu recebo um e-mail dizendo que não foi encontrado e novamente me pergunto, por uma questão de 100 metros e uma falta de entendimento, preparo para situação e um pouco de bom senso perdi meus óculos, fiquei sem enxergar o evento, tomei um prejuízo financeiro, tudo por uma questão de poucos metros e boa vontade.
Agentes e funcionários para ir até o veículo tinham de sobra, não levaria cinco minutos!
Eu até tinha esperança de que meu óculos fosse encontrado e devolvido só que não!
Fica aqui a minha reclamação ao tratamento da produção do Rock in Rio com uma situação simples de ser resolvida e que deixou um prejuízo uma péssima recordação do Rock in Rio 2026.
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4Interações da reclamação
Rock in Rio respondeu
28/10/2026 às 19:04
Olá, Caio!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a importância dos óculos de grau para suas atividades, especialmente durante sua experiência no festival.
Esclarecemos que o Rock in Rio adota procedimentos de controle de acesso e circulação, incluindo regras de reentrada, com o objetivo de preservar a segurança do público e a organização da operação.
Quanto ao serviço Primeira Classe, informamos que o transporte é operacionalizado pela GO2 Events, empresa responsável pela gestão dos veículos, pelo atendimento aos passageiros e pelos procedimentos relacionados a objetos eventualmente esquecidos durante o trajeto.
Compreendemos sua insatisfação diante da informação de que os óculos não foram localizados após o contato com a operadora. Contudo, a localização e a recuperação de objetos deixados nos veículos dependem dos procedimentos de verificação realizados pela empresa responsável pelo transporte.
Para eventuais esclarecimentos adicionais sobre as buscas realizadas, o contato poderá ser feito diretamente com o SAC do Transporte Primeira Classe, pelo e-mail [email protected], ou pelos canais disponíveis no site https://go2events.com.br/rock-in-rio-primeira-classe/index.html.
Lamentamos que a situação tenha impactado sua experiência no festival e agradecemos por compartilhar seu relato, que contribui para a avaliação dos procedimentos de atendimento e orientação ao público.
Atenciosamente,
Equipe Rock in Rio.