O que aconteceu
Solicitei meu reembolso à Rocketseat na segunda-feira, dia 28/09/2026. Até hoje, 30/09/2026, a resposta que recebo é de que o pedido continua em análise, sem uma definição sobre a conclusão.
Entendo que existem procedimentos internos, mas preciso de uma resposta objetiva sobre meu pedido e de um prazo claro para sua resolução. A informação de que está em análise não esclarece quando terei uma solução.
Solicito a conclusão da análise, a confirmação do reembolso e a informação do prazo para que o valor seja devolvido pelo meio de pagamento utilizado. Caso exista alguma pendência que impeça o andamento, peço que ela seja explicada de forma clara.
Aguardo uma solução e um retorno concreto da empresa.
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4Interações da reclamação
Rocketseat respondeu
30/09/2026 às 12:18
Olá, Matheus! Tudo bem com você?
Gostaríamos primeiramente de agradecer pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a questão que você enfrentou conosco. Lamentamos profundamente por qualquer transtorno que tenha sido causado, essa experiência jamais será a nossa intenção.
Identificamos seu pedido de cancelamento e o mesmo já está sendo processado pelo nosso time. Para que possamos dar seguimento, precisamos que responda nosso último e-mail enviado em 29/09, às 13h51, onde solicitamos informações para conclusão do pedido. Como a compra está dentro do período de garantia, o cancelamento será realizado normalmente, mas as informações são necessárias devido ao pagamento ter sido realizado via pix - são dados necessários para que o estorno seja realizado.
Enviamos um novo e-mail de lembrete, solicitando as informações.
Além disso, nossa equipe de suporte e atendimento segue à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliar em caso de dúvidas e próximos passos.
Reiteramos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos alunos.
Estaremos sempre à disposição para te auxiliar.
Cordialmente,
Equipe Rocketseat