O que aconteceu
Em 11/05/2026, entrei em contato com a Rocketseat pelo e-mail oficial [email protected] solicitando expressamente o cancelamento do meu plano. Na ocasião, expliquei que estava enfrentando dificuldades financeiras e que não teria condições de continuar arcando com a assinatura.
Não recebi uma confirmação clara de cancelamento nem uma orientação informando que permaneceriam valores a pagar após a solicitação.
Durante esse período, ainda tentei regularizar a situação financeira, mas fiquei desempregado e não consegui manter os pagamentos. Posteriormente, continuaram sendo emitidas cobranças, inclusive uma fatura com vencimento em 10/07/2026.
Agora fui informado pela plataforma Meu Arco/Isaac de que meu nome foi negativado em razão dessas pendências.
O que considero mais grave é que solicitei o cancelamento formalmente meses antes da negativação e não tive minha solicitação devidamente solucionada nem fui esclarecido, naquele momento, sobre eventual obrigação de continuar pagando parcelas após o pedido de cancelamento.
Por isso, solicito que a Rocketseat analise o histórico completo do caso e:
- confirme a data efetiva de cancelamento do meu plano;
informe por que minha solicitação de 11/05/2026 não foi atendida ou respondida adequadamente;
- apresente o fundamento contratual e o detalhamento dos valores cobrados após o pedido de cancelamento;
providencie a regularização das cobranças que forem indevidas;
- caso a negativação decorra de valores cobrados indevidamente após o pedido de cancelamento, providencie imediatamente a retirada da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Tenho o e-mail enviado em 11/05/2026 comprovando a solicitação de cancelamento, além das cobranças posteriores e das comunicações de negativação.
Gostaria de resolver a situação de forma amigável, mas preciso de uma resposta objetiva sobre o cancelamento, a origem da dívida e a negativação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rocketseat respondeu
18/09/2026 às 16:25
Olá, Wagner! Tudo bem com você?
Gostaríamos primeiramente de agradecer pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a questão que você enfrentou conosco. Lamentamos profundamente por qualquer transtorno que tenha sido causado, essa experiência jamais será a nossa intenção.
Verificamos seu contato realizado por meio dessa reclamação acerca de cancelamento de compra fora do período de garantia e informamos as condições baseadas em nossos termos de uso, que podem ser acessados por aqui: https://www.rocketseat.com.br/terms. O mesmo consta que após o término do período de garantia incondicional, não será possível realizar o cancelamento do serviço/produto. O cliente compreende e concorda que qualquer solicitação de cancelamento feita após esse período não será atendida e quaisquer valores pagos não serão reembolsados.
Sua compra referente ao acesso anual do Rocketseat ONE na plataforma foi realizada em 05/02/2026 e não foi possível identificar nenhum contato com solicitação de cancelamento dentro do prazo de garantia de 15 dias previsto nos termos de uso. O contato identificado no sistema foi realizado via e-mail em 11/05/2026, fora do período de garantia informado. Dessa forma, o cancelamento não poderá ser realizado.
Lembrando que a forma de pagamento recorrente, realizado em parceria com uma empresa terceira de pagamentos, diz respeito somente ao formato de pagamento dos conteúdos. O acesso aos conteúdos na plataforma é anual, independente do formato de pagamento, que pode ser realizado de forma integral ou parcelado.
A parceria com a plataforma de pagamentos, conforme informado no contato realizado via e-mail, foi encerrada e todos os valores correspondentes a compra entre fevereiro e julho de 2026 devem ser verificados diretamente com a empresa, pois a compra realizada referente ao acesso anual utilizou a mesma como intermediadora. A Rocketseat não possui formatos de pagamentos próprios com recorrência e não inclui nenhum cadastro em empresas de restrição de crédito e negativação.
Também é importante frisar que, no ato de compra, é realizado aceite aos termos pelo próprio aluno, onde estão presentes as informações acerca de cancelamentos e outros.
Nossa equipe de suporte e atendimento seguem à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliar em caso de dúvidas e próximos passos.
Reiteramos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos alunos.
Estaremos sempre à disposição para te auxiliar.
Cordialmente,
Equipe Rocketseat