O que aconteceu
Solicitei à Rocketseat o cancelamento da minha contratação e a interrupção das cobranças futuras.
Deixei claro que não estou solicitando reembolso dos valores já pagos. Quero apenas encerrar a contratação e não continuar pagando pelas parcelas futuras.
A resposta recebida foi de que o cancelamento não pode ser realizado após o prazo de 15 dias, sendo possível apenas desativar a renovação automática. Ou seja, mesmo deixando de utilizar a plataforma, eu continuaria obrigado a pagar as parcelas restantes.
O que chama atenção é que essa mesma situação aparece repetidamente no próprio Reclame Aqui.
Por exemplo:
Em 07/10/2025, na reclamação ID 228723067, o consumidor solicitou exatamente o cancelamento da matrícula e das parcelas futuras, deixando claro que não queria reembolso dos valores já pagos. A Rocketseat respondeu que o cancelamento não poderia ser realizado após os 15 dias. A reclamação terminou como não resolvida.
Em 24/08/2026, na reclamação ID 257210335, outro consumidor relatou praticamente a mesma situação: pediu o cancelamento e a suspensão das cobranças futuras, sem solicitar reembolso. A resposta da Rocketseat foi novamente baseada no prazo de 15 dias e na impossibilidade de cancelamento.
Em 02/04/2026, na reclamação ID 245002491, outro consumidor também questionou a impossibilidade de cancelamento do plano anual e solicitou o encerramento do vínculo e das cobranças futuras. O caso também terminou como não resolvido.
Portanto, não parece se tratar de uma situação isolada de atendimento. Existe um histórico público de consumidores questionando justamente a manutenção das cobranças futuras após solicitar o cancelamento.
No meu caso, também não estou pedindo qualquer restituição dos valores já pagos. Estou solicitando o encerramento da contratação e a suspensão das parcelas futuras.
Diante disso, solicito que a Rocketseat:
Cancele minha contratação;
Suspenda as cobranças das parcelas futuras;
Informe de forma objetiva qual cláusula contratual determina que eu seja obrigado a pagar todas as parcelas futuras mesmo após solicitar o cancelamento.
A resposta genérica de que não é possível cancelar não esclarece a questão.
Caso a Rocketseat mantenha a cobrança e não apresente fundamentação contratual adequada, darei prosseguimento à questão pelos canais administrativos de defesa do consumidor e, posteriormente, pelas medidas jurídicas cabíveis.
Aguardo uma solução objetiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rocketseat respondeu
18/09/2026 às 17:00
Olá, Rafael! Tudo bem com você?
Gostaríamos primeiramente de agradecer pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a questão que você enfrentou conosco. Lamentamos profundamente por qualquer transtorno que tenha sido causado, essa experiência jamais será a nossa intenção.
Verificamos seu contato realizado em 14/09/2026. A aquisição da Formação FullStack ocorreu em 02/05/2026 e não identificamos uma solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo de garantia incondicional de 15 dias previsto nos nossos Termos de Uso.
Conforme estabelecido no item 5.18, alínea d, dos Termos de Uso da Rocketseat, após o término desse período, não é possível realizar o cancelamento do serviço/produto: Após o término do período de garantia incondicional de 15 (quinze) dias, não será possível realizar o cancelamento do serviço/produto. Os Termos de Uso podem ser consultados integralmente em: https://www.rocketseat.com.br/terms
Também esclarecemos um ponto importante levantado em sua manifestação: o fato da contratação ter sido realizada de forma parcelada não significa que se trata de uma contratação mensal, passível de encerramento a qualquer momento com a interrupção das parcelas restantes. A contratação realizada possui vigência anual, sendo o parcelamento apenas a forma escolhida para pagamento do valor total da contratação. Dessa forma, as parcelas não correspondem a períodos mensais independentes de acesso, mas ao pagamento parcelado de uma contratação anual. Essa condição também está prevista no contrato, na Cláusula Nona, que estabelece a vigência da contratação de acordo com a modalidade adquirida.
O contrato também prevê que pode ser realizado cancelamento sem prejuízo do direito do estudante de encerrar sua matrícula e bloquear o acesso à plataforma. Aproveitamos para reiterar que essa previsão trata do encerramento da matrícula e do bloqueio do acesso aos conteúdos. Ela não estabelece uma modalidade de cancelamento da contratação anual com interrupção das obrigações financeiras assumidas após o período de garantia.
Portanto, embora compreendamos que sua solicitação não envolva a restituição dos valores já pagos, ela ainda caracteriza um pedido de cancelamento da contratação e de interrupção das parcelas futuras. Essa modalidade de cancelamento não está prevista para solicitações realizadas após o período de garantia.
Ressaltamos ainda que, no momento da contratação, o estudante realiza o aceite dos termos aplicáveis ao produto, nos quais estão apresentadas as condições de vigência, pagamento e cancelamento.
Dessa forma, considerando a data da contratação e a data da solicitação de cancelamento, posterior ao prazo de 15 dias, não é possível atender ao pedido de cancelamento da contratação e interrupção das parcelas restantes.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas sobre a contratação, vigência, acesso ou demais condições do produto.
Cordialmente,
Equipe Rocketseat
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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