O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL NEGATIVAÇÃO INDEVIDA NO SERASA E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO
Venho registrar minha reclamação contra a empresa RNI, devido à inclusão indevida do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa), mesmo não havendo, aparentemente, nenhuma parcela da entrada em atraso.
Ao acessar o próprio aplicativo da empresa, consta que não há parcelas vencidas e pendentes de pagamento referentes à entrada do imóvel. Diante disso, não consigo compreender o motivo da negativação do meu nome.
Além disso, venho tentando entrar em contato com a empresa por meio do WhatsApp e de ligações telefônicas, mas não obtenho nenhum retorno, o que demonstra uma enorme falta de suporte e consideração com o cliente.
Solicito, com URGÊNCIA:
1. A verificação imediata do motivo da negativação do meu nome;
2. O esclarecimento detalhado sobre a suposta dívida, caso exista;
3. A retirada imediata da restrição do Serasa, caso seja confirmada a negativação indevida;
4. Um retorno formal e urgente da empresa, com uma solução definitiva para o problema.
Não é aceitável ter meu nome negativado sem uma justificativa clara, especialmente quando o próprio aplicativo informa que não há parcelas da entrada vencidas, e ainda enfrentar dificuldades para conseguir atendimento.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução deste problema. Caso não haja retorno e solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
Alyne