O que aconteceu
Fiz uma renegociação de dívida com a RNI referente à entrada do meu financiamento, assinando o termo de aceite no dia 17/07. A primeira parcela (em torno de R$ 560) vencia em 20/07. Desde então, estou vivendo um pesadelo tentando simplesmente pagar o que devo.
Fui instruído (Cláusula 2.2) a buscar o portal ou os canais oficiais para emissão do boleto. No portal do cliente, o sistema apresentava erro e só emitia boletos irreais de R$ 80,00. Pelo WhatsApp, os atendentes não resolviam. No dia 11/09, após cobrar uma solução, a atendente Marcela me informou via WhatsApp que o contrato havia sido protocolado no cartório (N *****) e me orientou expressamente: 'agora é necessário aguardar'. Eu aguardei a orientação da própria RNI.
Para minha surpresa, agora a RNI afirma que estou com 3 parcelas em atraso (julho, agosto e setembro) e, por telefone, propôs que eu pagasse DUAS parcelas por mês para 'colocar em dia'. É um absurdo que o meu orçamento familiar seja penalizado por uma falha de TI e de comunicação exclusiva da construtora (Mora do Credor).
O pior agravante: minha dívida foi terceirizada para a *****, que passou a me assediar constantemente com ligações e mensagens. Mais grave ainda, enviaram uma carta de cobrança para o meu avalista (meu sogro, um senhor idoso de 72 anos, em luto recente), endereçada a um *****. A carta foi recebida por um vizinho, expondo meus dados financeiros a terceiros. Isso configura cobrança vexatória (Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor) e fere o Estatuto do Idoso.
Diante desses absurdos, não aceitarei o pagamento duplo de parcelas. Exijo a regularização imediata nos seguintes termos:
Suspensão imediata das cobranças abusivas pela *****.
Atualização e correção imediata do endereço do meu avalista no sistema.
Retomada do pagamento de apenas 1 (uma) parcela mensal a partir de agora, sem a cobrança de juros ou multas.
Realocação das parcelas retidas (julho a setembro) para o final do contrato, sem encargos, visto que a impossibilidade de pagamento foi gerada por erro de sistema e orientação errada da própria RNI.
Aguardo um contato urgente da ouvidoria com a solução e o boleto simples do mês atual, caso contrário, acionarei o Juizado Especial Cível pleiteando indenização pelos Danos Morais causados pela exposição indevida da dívida.