O que aconteceu
Estou tentando obter informações junto à RNI sobre a possibilidade de desfazimento/rescisão do contrato de aquisição do imóvel que adquiri e no qual atualmente resido.
Entrei em contato com a empresa justamente para entender quais seriam os procedimentos, consequências financeiras, eventuais multas, valores a serem restituídos ou débitos que poderiam permanecer em caso de encerramento do negócio.
A resposta que recebi foi:
Boa tarde Carolina, tudo bem? Verifiquei e o seu contrato está financiado, portanto não é possível analisar o distrato neste caso.
Considero essa resposta extremamente insuficiente.
Em nenhum momento solicitei que a empresa simplesmente cancelasse o contrato sem análise. Solicitei orientação e esclarecimentos sobre quais são as possibilidades existentes para o meu caso, considerando que o imóvel possui financiamento e também valores contratados diretamente com a construtora.
Se existe alguma impossibilidade de distrato na forma solicitada, gostaria que a empresa esclarecesse formalmente:
Qual cláusula contratual impede ou limita o distrato;
Qual é o procedimento correto para solicitar a rescisão ou encerramento do negócio;
Quais seriam os valores eventualmente devidos;
Se existe multa e qual seria o fundamento contratual;
O que acontece com o financiamento junto à instituição financeira;
O que acontece com eventual saldo contratado diretamente com a RNI;
Se existe alguma possibilidade de negociação, transferência, substituição do imóvel ou outra solução contratual.
A resposta de que não é possível analisar simplesmente encerra o atendimento sem apresentar nenhuma alternativa ou explicação concreta ao consumidor.
Estou solicitando, portanto, uma análise formal do meu caso e uma resposta detalhada, indicando quais são as opções disponíveis e as consequências de cada uma.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro da RNI