Não consigo cancelar minha lavadora LG comprada no Magalu

Fiz uma compra no dia 21/09/2026, de uma Lavadora LG VC5 12kg Branca com Inteligência Artificial AIDD - 220V, no app do MAGALU, Vendido e entregue por: LG. O pagamento foi realizado via pix, no valor de R$ 2.479,20. No dia seguinte percebi que comprei o produto errado, pois estava procurando uma Lava e seca. Comecei a tentativa de cancelamento da compra, mas como o produto já estava em posse da transportadora, precisava aguarda a entrega para então recusar e poder dar inicio ao cancelamento. No dia 28/09/2026, o produto chegou no meu endereço e eu recusei a entrega. Esperei alguns dias para poder dar tempo de atualizar no site da transportadora a recusa, porém só foi atualizado no dia 08/10/2026, após eu abrir uma reclamação da Rodobras Transportes, devido a falta de atualização. No dia 08/10/2026 consegui fazer a solicitação de cancelamento no APP da Magalu, e então para dar seguimento, é necessário que o produto chegue de volta na loja parceira LG. Porém hoje, dia 14/10/2026, ainda não há nenhuma atualização no rastreio da transportadora, bem como nenhuma informação coerente sobre isso. Escolhi comprar no App da Magalu por ser confiável e nunca ter tido problemas, mas dessa vez estou insatisfeita, pois é sim responsabilidade do Magazine Luiza de investigar o que está acontecendo, pois a LG é loja parceira deles e isso não exime o magalu de responsabilidade, bem como verificar o que acontece com a transportadora que não atualiza o rastreamento.

Dia 13/10/2026, as 12h22 chamei a transportadora no whats app disponível no site *****, fui atendida por robo e ficaram de me encaminhar ao atendente e somente hoje, dia 14/10/2026, as 08h14, fui atendida pelo João, que não respondeu nada coerente, ou seja, não resolveu nada.

Segue as respostas:

João: Bom dia, LuiSa. Em que posso ajudar?

Eu: gostaria de saber onde está a lavadora que eu devolvi

João: Esta em transferencia para devolução

Eu: mas não teve nenhuma atualização. quero saber onde está. ta andando na estrada, tá voando, chegou em algum lugar??????????

João: Esta em transito, cachoeirinha

Eu: tem alguma coisa errada ai.se dia 08/10 estava em Curitiba - Paraná, por que agora está em Cachoeirinha - RS?

João: Esta em transferencia para a transportação e demais tratativas seria com a lg.

Dessa forma encerrei minha conversa com a transportadora.

Já no site do magalu, no chat com a loja parceira, tem apenas essa informação:

Olá.

Boa Tarde!

Ainda não tivemos uma posição conclusiva do setor responsável referente a finalização do processo de cancelamento. Gostaria de informar que o prazo previsto para finalização do processo é de até 20 dias úteis. Peço que aguarde mais alguns dias por gentileza.

Saiba que estamos sempre à sua disposição! Atenciosamente, João Paula Equipe LG

Em anexo, a nota fiscal, o print do pedido, do cancelamento e do rastreamento.

Vou aguardar até dia 19/10/2026 para que eu tenha uma solução de saber se o produto já retornou a loja, caso contrario vou abrir uma queixa no procon e nas pequenas causas.

É um descaso com o consumidor, tanto do magalu, quanto da LG e pior ainda da transportadora!