Respondida

Meu ônibus leito para São Paulo atrasou mais de uma hora e a empresa não dá satisfação

Rodoviária de Goiânia

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz compra de uma passagem tipo leito p/viajar de Goiânia p/ S.Paulo no horário das 22:00. Porém, até o momento (+ de 23:00)nem sinal de de alguma satisfação por parte da empresa Rode Rotas. Ao perguntar p/ moça que vendeu as passagens, diz apenas: "vou verificar" e nada de dar alguma satisfação pelo atraso. É vergonhoso uma empresa atrasar uma hora e os funcionários ficarem com a cara de paisagem. Se tem horário para sair, esse horário têm que ser cumprida. Gostaria que a ANTT e outras entidades fiscalizassem melhor pelo menos o cumprimento de horários de partida dos ônibus, sendo que o ônibus começaria a linha a partir de Goiânia. Não têm desculpas pelo atraso tão significativo. Tiraram até do painel da lista de embarques . Vergonhoso!

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Interações da reclamação

  1. Rodoviária de Goiânia respondeu

    22/09/2026 às 08:57

    Olá, Mirtes!

    Recebemos sua solicitação referente ao atraso em sua viagem.

    Lamentamos pelo transtorno ocorrido durante o embarque e compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido.

    Esclarecemos que o site Rodoviária de Goiânia atua exclusivamente como plataforma de venda online de passagens. Não temos responsabilidade por bilhetes adquiridos diretamente no guichê, tampouco pela operação das viagens incluindo atrasos, alterações de horários, condições do trânsito, imprevistos operacionais ou comunicação direta aos passageiros. Tais questões são de responsabilidade da empresa transportadora, neste caso, a RodeRotas.

    A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) estabelece regulamentações específicas para situações de atraso e interrupção de viagens, prevendo os direitos dos passageiros e os deveres das empresas para atrasos superiores a uma e a três horas. Essas diretrizes podem ser consultadas nas páginas 8 e 9 da cartilha oficial ANTT.

    Orientamos que entre em contato diretamente com a RodeRotas para registrar a ocorrência e solicitar os devidos esclarecimentos. Abaixo, disponibilizamos os canais de atendimento da transportadora:

    - WhatsApp: (62) 99998-3270

    - SAC: 0800 940 8090

    - SAC Deficiente Auditivo: 0800 940 5525

    Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Atendimento |SiteRodoviária de Goiânia