O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma falha de informação no terminal que acabou ocasionando a perda da minha viagem.
Eu e um colega adquirimos duas passagens para o trecho GoiâniaBrasília, com embarque previsto para as 3h da manhã. Chegamos à rodoviária com bastante antecedência e permanecemos aguardando no local indicado no painel de informações do terminal.
No telão constava que o ônibus com destino a Brasília faria o embarque pelo BOX 6. Por isso, permanecemos aguardando em frente a esse box, seguindo a orientação disponibilizada oficialmente pela própria rodoviária.
O problema é que o ônibus não apareceu no BOX 6. Quando já eram aproximadamente 3h15, procurei um dos guichês que estavam funcionando para entender o que estava acontecendo. Somente nesse momento fui informado de que o embarque havia sido realizado em outra área, entre as plataformas 36 e 37, e que o ônibus já havia partido.
Dessa forma, mesmo tendo chegado antecipadamente ao terminal e seguido a informação apresentada no painel, eu e meu colega acabamos perdendo o embarque. Em nenhum momento fomos informados de maneira clara sobre uma alteração no local de embarque.
Considero extremamente injusto que o passageiro seja prejudicado por seguir uma informação fornecida pelo próprio terminal. Se o embarque seria realizado em outra plataforma, essa informação deveria estar corretamente apresentada no painel ou ser comunicada de alguma forma aos passageiros.
As duas passagens foram pagas normalmente, no mesmo cartão, e solicito o reembolso integral dos dois bilhetes, uma vez que a perda da viagem ocorreu em razão da informação incorreta disponibilizada no terminal, e não por atraso ou ausência da minha parte.
Não tenho interesse em remarcação ou emissão de novas passagens. Solicito especificamente o reembolso dos valores pagos e também um esclarecimento sobre o motivo de o painel indicar o BOX 6 enquanto o embarque ocorreu em outra plataforma.
Espero que a situação seja analisada com atenção, inclusive para que esse tipo de falha de comunicação não volte a prejudicar outros passageiros.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rodoviária de Goiânia respondeu
14/09/2026 às 15:58
Olá, Gabriela!
Agradecemos o seu contato.
Confirmamos o recebimento de sua mensagem a respeito da informação incorreta exibida no painel do Terminal Rodoviário de Goiânia.
Gostaríamos de esclarecer que não somos responsáveis pela administração da estrutura física do Terminal Rodoviário. O site rodoviariadegoiania.com é responsável exclusivamente pela venda de passagens online em nossa plataforma.
Para relatar o ocorrido, orientamos entrar diretamente em contato com à administração do Terminal Rodoviário de Goiânia, disponibilizamos os contatos abaixo:
- Telefone (Recepção): (62) 4013-4250
- WhatsApp: (62) 99806-8897
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas relacionadas ao nosso serviço de vendas online.
Atenciosamente,
Site rodoviariadegoiania.com
Rodoviária de Goiânia respondeu
15/09/2026 às 09:09
Olá, Gabriel!
Pedimos desculpas pelo equívoco ao digitar seu nome.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas relacionadas ao nosso serviço de vendas online.
Atenciosamente,
Site rodoviariadegoiania.com
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 00:13
Olá!
Agradeço o retorno, porém a resposta não resolve a situação apresentada.
Eu não estou questionando a compra ou a venda das passagens pelo site rodoviariadegoiania.com. A reclamação é referente à informação de embarque exibida no painel/telão do próprio Terminal Rodoviário de Goiânia.
Eu estava no terminal com antecedência e segui exatamente a informação disponibilizada no painel oficial, que indicava o BOX 6. Permaneci aguardando nesse local e, somente depois do horário previsto, fui informado de que o embarque havia ocorrido em outra plataforma e que o ônibus já havia saído.
Portanto, houve uma falha de informação dentro do próprio terminal que resultou diretamente na perda das duas passagens e no meu prejuízo financeiro.
Inclusive, a própria ClickBus, ao responder minha reclamação, informou que a organização das plataformas do terminal é de responsabilidade da administração da rodoviária e da viação. A ClickBus também afirmou que teria realizado a devolução dos valores, porém até o momento não recebi o estorno.
Dessa forma, não considero adequado simplesmente ser direcionado para outro contato sem que seja esclarecido quem é responsável pela informação incorreta disponibilizada no painel e, principalmente, quem irá arcar com o prejuízo causado.
Solicito que a administração responsável pelo terminal se manifeste objetivamente sobre o ocorrido e informe como será solucionado o prejuízo das duas passagens.
Não tenho interesse em remarcação. Solicito o ressarcimento integral dos valores pagos, uma vez que eu estava presente no terminal, com antecedência, e segui a orientação oficial exibida no painel.
Também solicito que seja informado quem era responsável pelo painel naquela ocasião e por qual motivo o BOX 6 foi informado enquanto o embarque ocorreu em outra plataforma.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas o direcionamento para outro canal de atendimento.