Compra de passagem não confirmada e valor descontado sem embarque

Question

Comprei uma passagem, valor descontado da conta, porém, não veio a confirmação do pagamento, tampouco, a passagem online no email.

Terrível ver o ônibus partindo, eu com o valor descontado da conta, sem poder embarcar.

Tentei falar com atendentes, mas informaram que não acharam nenhuma compra no sistema em meu nome.

Já entrei em contato com o banco, solicitando estorno, mas informaram que havia a necessidade de pedir para a empresa. Mandei email, até agora, sem retorno. Preciso, quero o estorno. É o mínimo depois de toda frustração.

Accepted Answer

Olá, Alexia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.

Após análise detalhada, identificamos que houve uma instabilidade no sistema da viação durante o processamento do seu pedido, o que impediu a confirmação do assento escolhido. Quando isso ocorre, o pedido é canceladoautomaticamente como medida de segurança.

Confirmamos que o estorno integral do valor pago foi realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo correspondente ao método escolhido.

Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp ou canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Rodon

Compra de passagem não confirmada e valor descontado sem embarque

Resposta da empresa