Compra de passagem nao registrada

Question

Efetuei a compra de uma passagem pelo Quero Passagem com destino a Indaiatuba para as 11h30, realizando o pagamento via PIX dentro do prazo informado. No entanto, não recebi qualquer confirmação por e-mail e, ao comparecer ao guichê da empresa de transporte, fui informada de que não existia nenhuma reserva vinculada ao meu nome.
Diante da falha do serviço prestado, fui obrigada a adquirir uma nova passagem para não perder minha viagem, gerando um prejuízo que não deveria ter ocorrido.
Anexo os comprovantes de pagamento e as demais evidências que comprovam os fatos relatados. Solicito a devolução imediata do valor pago, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido.
A situação demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor, que cumpriu sua parte efetuando o pagamento e acabou arcando com os transtornos causados pela plataforma