Compra de passagens cancelada sem estorno do valor pago, com inconsistências no site e no SAC.
Respondida
Santos - SP
04/06/2026 às 15:21
ID: 250535791
Fiz uma compra de passagens no cartão de crédito e a compra foi aprovada. Passou o tempo e não recebi nada no meu e-mail. Entrei no site novamente e constava minha compra com uma valor e forma de pagamento diferente do que eu paguei, achei estranho. Mandei e-mail para o sac informando que fiz a compra e não recebi nada. Novamente entrei no site e a compra sumiu, não existia nada e os lugares que comprei disponíveis à venda. Mandei outro e-mail informando isso. Agora aparece no site que minha compra foi cancelada porém não estornaram o valor que paguei. Já mandei e-mail novamente e nada. Quero meu dinheiro de volta. Muitas inconsistências na compra para depois cancelarem sem estornar o valor. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:38
Olá, Thamara!
Bom dia tudo bem?
Agradecemos por ter nos contatado através do Reclame Aqui e pela oportunidade de resolvermos esta situação.
Após análise detalhada, identificamos que o pedido 4****2 apresentou falha de confirmação junto ao sistema integrado da viação. O reembolso integral foi processado na data de hoje e retornará para a mesma conta de pagamento utilizada na compra original.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso contínuo com a excelência no atendimento e satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Rodon