Compra de passagens online com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebimento dos tickets

Olá, Hemellyn. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Tentamos entrar em contato para oferecer nosso apoio da melhor forma possível, mas não tivemos retorno até o momento.

Porém, gostaríamos de informar que, após análise detalhada do seu pedido *****, identificamos que durante o processamento da compra, não foi possível realizar a confirmação de disponibilidade junto a viação. Por esse motivo, a reserva não pôde ser concluída.

Quando isso ocorre o cancelamento é realizado de forma automática pelo sistema. No seu caso, em especifico, ocorreu um erro na devolução automática. Por isso, a devolução foi realizada posteriormente quando realizamos a correção em sistema.

O estorno do valor pago foi realizado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra na data de 12/03/2026 ás 14h05.

Sentimos muito por toda essa situação e pelo impacto que isso causou. Se você tiver qualquer dúvida ou quiser conversar melhor, seguimos por aqui à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Rodoviária online.