Compra de passagens online com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebimento dos tickets

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/03/2026 às 12:12

ID: 242720317

Comprei 3 passagens no site, e ao finalizar a compra pelo cartão de crédito ocorreu um erro, e acreditei ser um problema com a bandeira do meu cartão, tentei novamente através da transferencia em pix com a chave que eles enviaram no meu email pra confirmar a compra, e esperei por horas que me enviassem o ticket com as informações da viagem, e me dei conta que teria caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Olhei as redes sociais da empresa, e tem diversos comentários de pessoas chamando eles de [Editado pelo Reclame Aqui], que também foram vitimas. Não comprem por esse site, eles são [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

18/03/2026 às 15:26

Olá, Hemellyn. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Tentamos entrar em contato para oferecer nosso apoio da melhor forma possível, mas não tivemos retorno até o momento.

Porém, gostaríamos de informar que, após análise detalhada do seu pedido *****, identificamos que durante o processamento da compra, não foi possível realizar a confirmação de disponibilidade junto a viação. Por esse motivo, a reserva não pôde ser concluída.

Quando isso ocorre o cancelamento é realizado de forma automática pelo sistema. No seu caso, em especifico, ocorreu um erro na devolução automática. Por isso, a devolução foi realizada posteriormente quando realizamos a correção em sistema.

O estorno do valor pago foi realizado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra na data de 12/03/2026 ás 14h05.

Sentimos muito por toda essa situação e pelo impacto que isso causou. Se você tiver qualquer dúvida ou quiser conversar melhor, seguimos por aqui à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Rodoviária online.

Consideração final do consumidor

18/03/2026 às 15:28

Resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7