Compra de passagens rodoviárias e não recebimento dos vouchers e reserva no sistema.
Resolvido
São Vicente - SP
11/04/2026 às 14:29
ID: 245794097
Fiz a compra de duas passagens rodoviárias uma com sentido santos-rio e outra rio-são vicente para os dias 21 e 22-04.Ao final de cada compra eu recebi uma mensagem que o voucher online chegaria no email da compra. Não chegou.Já tem quase 3 horas da compra e nada. Entrei em contato com a empresa a qual eu vou viajar pra saber se no sistema deles existe alguma reserva em meu nome ou cpf, mas não consta nada de reservado no sistema deles.O site da rodon da erro no sac, nos pedidos e em tudo que se refere a contato, sinto que caí num [Editado pelo Reclame Aqui] e o valor das passagens foi muito alto e eu preciso delas.Quero minhas passagens ou meu dinheiro de volta integralmente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:39
Olá, Manuella. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Conforme nosso contato pelo whatsapp, identificamos que durante o processamento da compra, houve uma instabilidade no sistema da viação, responsável pela confirmação do assento escolhido. Por esse motivo, a reserva não pôde ser concluída. Quando isso ocorre, o pedido é cancelado automaticamente.
O estorno do valor pago foi realizado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo correspondente ao método escolhido. Ressaltamos que esse prazo é definido pela própria instituição financeira.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência segura e transparente, e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rodon
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 16:10
Conversei com ***** pelo whatsapp e ela foi solícita em verificar que realmente não houve a reserva no sistema da empresa e me garantiu que o reembolso já foi efetuado, me mandou cópia da ordem de pagamento do reembolso inclusive.
Ainda não recebi o estorno no cartão, mas gostaria de pontuar que passei desde sábado sem suporte, se minha viagem fosse para o mesmo dia eu não teria nem tempo hábil para resolver. Então apesar da promessa de reembolso, é uma empresa que não usaria novamente e nem indicaria para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5