Demora no ressarcimento de passagem cancelada e descaso com o cliente
Resolvido
Nova Lima - MG
27/06/2026 às 09:55
ID: 252490997
Fiz a compra de passagem de Uberlândia para Brasília com data para 28 de julho de 2026. Fiz o cancelamento terça, dia 23 de julho de 2026. Não fizeram o ressarcimento do valor. Já enviei diversos e-mails para [email protected], mas esse email deve ser só pra falar que existe canal de comunicação, pois não respondem. Diversos relatos na internet mostra a dificuldade e a burocracia que essa empresa faz para devolução de valores. Não é uma falha, é um padrão de comportamento.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:22
Olá, Rodrigo!
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Pedimos desculpas pela falha identificada no processo de reembolso referente à compra 4*****7.
Informamos que a tratativa foi corrigida na data de hoje e o reembolso foi processado na conta de origem do pagamento.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rodon
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:35
A empresa resolveu rapidamente o problema após o depoimento feito por mim no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8