Efetuei a compra e não recebi meu voucher
Resolvido
Tremembé - SP
28/04/2026 às 14:59
ID: 247189233
Boa tarde! Fiz uma compra no site da Rodoviária online, e ainda não recebi o voucher da viagem. Trecho TAUBATE X RIO DE JANEIRO (ida e volta). O valor já foi descontado do meu cartão e a viagem está próxima. Estou preocupado com isso.
Como a viagem está próxima (essa quinta já) precisava urgente disso, pra não prejudicar a viagem.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 07:07
Olá Eduardo, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Saiba que estamos aqui para ouvir e aprender com sua experiência.
Localizamos o seu pedido ***** e verificamos que houve uma falha na emissão junto ao sistema da viação da sua compra, mediante a essa situação efetuaremos o reembolso total da sua compra no dia 28.04.26.
O reembolso é realizado em forma de crédito, o que significa que não serão cancelados os valores da fatura atual ou nas parcelas futuras, mas será gerado o crédito do valor total pago, que poderá ser descontado em até duas faturas, liberando o limite do cartão. É importante esclarecer que esse processo e prazos são estabelecidos pela instituição bancária dependendo da bandeira do cartão e da data de fechamento das suas faturas.
Lamentamos o transtorno, e se tiver dúvidas, continuamos à sua disposição pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Rodon
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:49
O suporte resolveu meu problema. O reembolso foi realizado no mesmo dia. Só sugiro pra empresa observar melhor a integração com os sistemas das viações. O trecho que adquiri passagem tinha duração de 4h de viagem e havia passagens que sinalizavam o trajeto em 1h, o que é praticamente impossível por terra. Também seria interessante que no site tivesse como consultarmos nosso pedido e acessar os voucher. É angustiante você efetuar uma compra, bater no cartão e não ter nenhuma forma de acompanhar o pedido, sem contar que o único suporte é por e-mail. Não tem um *****, chatonline, chega a ser desesperador. Independente de tudo! Resolveram rápido, só sugiro melhorias na plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7