O pagamento não atualiza, e não me devolvem meu dinheiro
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 09:49
ID: 254905335
Fiz uma compra ontem Anoite. Optei pelo pagamento via pix. O dinheiro saiu da minha conta imediatamente. Porém o site diz q ainda está aguardando pagamento. E não emitiram as passagens. A passagem era para o dia 29/07. Já está chegando a data. E não existe nenhum meio de comunicação decente com a empresa. Somente e-mail. Eles não respondem nem o chamado de urgência. Ou seja. Preciso das passagens, não tenho mais dinheiro. Aguardo algum posicionamento com urgência.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:47
Olá, Jessica. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido com sua compra.
Após analisarmos o pedido n *****, identificamos que a emissão da passagem não foi concluída, pois não recebemos a confirmação da reserva junto à viação responsável pelo trecho selecionado.
Após a autorização do pagamento, nossa plataforma realiza uma consulta de disponibilidade por meio dos sistemas integrados com as empresas de transporte, para que a emissão da passagem seja efetivada. No entanto, durante essa etapa, não houve a confirmação da disponibilidade pela viação, motivo pelo qual o pedido foi cancelado automaticamente.
Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e entendemos a frustração gerada por uma tentativa de compra que não foi concluída conforme esperado.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais segura e transparente aos nossos clientes, buscando constantemente melhorias em nossos processos e integrações.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o caso e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Rodon