Passagem comprada e nao recebida

Question

Efetuei a compra de uma passagem pelo Quero Passagem com destino a Indaiatuba para as 11h30, realizando o pagamento via PIX dentro do prazo informado. No entanto, não recebi qualquer confirmação por e-mail e, ao comparecer ao guichê da empresa de transporte, fui informada de que não existia nenhuma reserva vinculada ao meu nome.

Diante da falha do serviço prestado, fui obrigada a adquirir uma nova passagem para não perder minha viagem, gerando um prejuízo que não deveria ter ocorrido.

Anexo os comprovantes de pagamento e as demais evidências que comprovam os fatos relatados. Solicito a devolução imediata do valor pago, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido.

A situação demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor, que cumpriu sua parte efetuando o pagamento e acabou arcando com os transtornos causados pela plataforma

Accepted Answer

Olá, Camila. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer a situação.

Após análise detalhada do seu pedido *****, identificamos que durante o processamento da compra, houve uma instabilidade no sistema da viação, responsável pela confirmação do assento escolhido. Por esse motivo, a reserva não pôde ser concluída. Quando isso ocorre, o pedido é cancelado automaticamente.

Conforme conversamos pelo whatsapp, o cancelamento automático ocorreu na data de hoje. O estorno do valor pago foi realizado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo correspondente ao método escolhido.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência segura e transparente, e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Rodon

Passagem comprada e nao recebida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor