Passagens nao emitidas e demora no estorno via Pix
Resolvido
Santos - SP
11/08/2026 às 23:44
ID: 256234881
Efetuei a compra de duas passagens Santos/Rio de Janeiro e paguei via Pix. Mesmo tendo feito o pagamento no ato, as passagens não foram emitidas para o meu e-mail. Algumas horas depois, recebi uma mensagem via WhatsApp do "Suporte de vendas On LINE do grupo Guanabara", afirmando que minha compra havia sido cancelada e que o estorno será feito em 7 dias. Porém, preciso do meu dinheiro, com a mesma rapidez que efetuei o pagamento, já que necessito refazer a compra das passagens.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:19
Olá, Gleice!
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação e realizar os ajustes necessários.
Pedimos desculpas pela falha identificada no processo de emissão junto à viação contratada, que acabou impactando o processamento do reembolso referente à compra n *****. Informamos que a inconsistência foi corrigida no dia 12.08 e o reembolso foi processado para a mesma conta utilizada no pagamento da compra.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rodon
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:46
O serviço teria tudo para ser perfeito se o sistema fosse atualizado frequentemente. O que percebi é que as passagens continuam a venda mesmo já tendo sido vendida, o que causa o transtorno aos clientes. Quanto a rapidez para solucionar o meu problema, foi excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7