Reembolso total de passagem cancelada
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 17:51
ID: 255253509
Fiz uma compra para uma viagem de São José do Rio Preto a Cascavel pro dia 30 de Julho e chegando na rodovia, mesmo após diversos e-mails solicitando confirmação, sou informada pela empresa que meu ônibus está cancelado e a próxima realocação seria somente para as 21hs em um ônibus em trânsito. Tenho compromissos e não posso viajar nesse horário, solicitei reembolso e o atendente disse que o problema é da empresa que vendeu na internet. Solicito total reembolso da passagem já que tive que comprar outra de última hora perdendo todas as minhas conexões. Serviço HORRÍVEL.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:26
Olá, Rebeca!
Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.
Conforme conversamos por WhatsApp, verificamos cuidadosamente a sua manifestação e realizamos contato com a viação responsável pela operação da viagem para apurar todos os detalhes do caso.
A Rodon atua como plataforma de venda de passagens rodoviárias, intermediando a compra entre o cliente e a empresa de transporte. Dessa forma, a execução da viagem, incluindo horários de partida, atrasos, alterações operacionais e demais ocorrências durante o transporte, é de responsabilidade da viação contratada, conforme as normas que regulamentam o transporte rodoviário de passageiros.
Após as tratativas realizadas junto à empresa de transporte, conseguimos a autorização para efetuar o reembolso integral da sua compra, que já foi processado na data de hoje na conta de origem do pagamento.
Lamentamos pelos transtornos vivenciados e agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para acompanharmos a qualidade dos serviços prestados pelas empresas parceiras e buscarmos melhorias contínuas na experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade, proporcionando uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Equipe Rodon