Rohden Portas

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

09/12/2025 às 11:55

ID: 234171163

Erros recorrentes em pedidos, falta de conferência técnica e ausência de suporte Rohden Portas

Relato

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a empresa Rohden Portas, após uma sequência de problemas graves em pedidos realizados para obras em andamento, que resultaram em atrasos, retrabalho e prejuízos.

No primeiro pedido, o vendedor solicitou as larguras e alturas dos vãos já finalizados da obra. Enviei uma planilha extremamente detalhada, contendo:

Largura e altura de cada vão

Ambiente correspondente

Tipo de porta e tipo de abertura

Apesar de todas as informações estarem claras, uma porta de correr, cujo vão informado era 20 cm, foi entregue com portal de apenas 13 cm. Tratava-se de apenas uma porta de correr, o que torna o erro ainda mais injustificável.

Durante todo o processo, a empresa tentou me responsabilizar pelo erro, alegando que eu havia conferido e confirmado o pedido. Ressalto que a planilha enviada já estava completamente mastigada, com todas as informações necessárias. Inclusive, em orçamento realizado com outra empresa do mesmo segmento, o vendedor fez questão de ir até a obra para conferir pessoalmente as medidas, o que demonstra a diferença de postura profissional.

No pedido seguinte, deixei claro que todas as portas deveriam ser da mesma cor. No entanto, recebi:

Portas e guarnições na cor freijó

Portais na cor branca

Ou seja, cores completamente diferentes dentro do mesmo pedido. É inadmissível que uma indústria desse porte cometa um erro tão básico.

Além disso, já enfrento atrasos na entrega, e até o momento a empresa não demonstrou nenhum esforço real para resolver o problema ou minimizar os impactos.

Como se não bastasse, em outro pedido, já próximo da data de entrega, fui informada pelo vendedor de que o pedido não havia sido confirmado, sem qualquer explicação plausível. Esse era um dos primeiros pedidos, e a previsão passou a ser não sei quanto tempo, comprometendo ainda mais o cronograma da obra.

Confiei diversas obras à Rohden, inclusive casas com prazo de entrega ainda neste ano, e o que recebo em troca é falta total de atenção, ausência de suporte e zero comprometimento com o cliente profissional.

Nunca tive esse tipo de problema com outros fornecedores. É inaceitável que um vendedor não confira o mínimo e ainda queira transferir essa responsabilidade ao cliente, que já forneceu medidas, cores e especificações de forma clara e organizada.

Tentei contato pelo SAC, mas ninguém responde.

Diante de tudo isso, não recomendo a empresa Rohden e não voltarei a comprar, pois a falta de cuidado com pedidos, somada à ausência de suporte, torna impossível manter qualquer relação comercial.