O que aconteceu
Reclamação Pedido em aberto desde setembro/2024 (Edifício Maison Constantine A.Yoshii)
Mais uma vez venho manifestar minha insatisfação com o atendimento da Rohden. Desde setembro de 2024, seguimos com uma pendência aberta referente ao pedido de portas para o Edifício Maison Constantine, da A.Yoshii, adquirido pela Mosali Obras.
Após inúmeros contatos e uma longa sequência de atrasos, o problema ainda não foi totalmente solucionado seguimos aguardando a troca de uma folha de porta, sem qualquer previsão concreta de solução.
É inadmissível que um pedido realizado há mais de um ano ainda esteja pendente de finalização. A situação demonstra falta de comprometimento, organização e respeito com o cliente. O que era pra ser um prazo de 45 dias, virou prazo indeterminado!
Solicito posicionamento imediato com prazo real de resolução, pois não é mais aceitável manter esse impasse aberto por tanto tempo.
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4Interações da reclamação
Rohden Portas respondeu
19/12/2025 às 11:31
Prezada Isabela,
Pedimos desculpas pela situação e pelo tempo que essa pendência vem se estendendo. Entendemos o impacto que isso gera na rotina da Mosali Obras e na relação com os seus clientes.
Informamos que o produto a ser substituído já está pronto e disponível na revenda responsável. Nosso time, em conjunto com a revenda, vem tentando contato para agendar a instalação/substituição no local, de acordo com a melhor disponibilidade de vocês, para que possamos concluir essa pendência e finalizar a obra.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência e Relacionamento com o Cliente