Rohden Portas

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São Paulo - SP

23/06/2026 às 11:03

ID: 252124337

Comprei portas e batentes da marca Rohden, linha/modelo Stabili, fornecidos pela Portalli, com nota fiscal emitida em *****, no valor total de R$ 23.949,50.

Na época da compra, questionamos expressamente se esse modelo de porta poderia ser usado em banheiro e lavanderia sem problemas, justamente por serem ambientes sujeitos à umidade normal de uso. Fomos informados de que sim, que o produto poderia ser utilizado nesses locais. Por isso, optamos pela compra, acreditando estar adquirindo portas de qualidade, com durabilidade adequada e menor risco de problemas futuros.

Escolhi a Rohden justamente pela credibilidade da marca, por sua tradição desde 1938 e pela expectativa de estar comprando um produto adequado e durável. A decepção é grande porque o problema apresentado é exatamente o tipo de situação que eu buscava evitar ao escolher uma marca reconhecida.

Ocorre que o batente/porta do banheiro passou a apresentar defeito grave: inchaço/estufamento na parte inferior, deterioração do material, perda de acabamento e danos visíveis, conforme fotos anexas. O problema compromete a aparência, a durabilidade e o uso adequado da porta.

Faço questão de registrar que o atendimento do distribuidor foi impecável. O distribuidor nos atendeu com atenção, educação e tentou buscar uma alternativa. Minha reclamação não é contra o atendimento do distribuidor, mas sim contra o produto/modelo fornecido e contra a ausência de uma solução adequada para o defeito apresentado.

Fui informada pelo distribuidor de que a fábrica não tem mais as mesmas medidas/modelo e que seriam usadas medidas aproximadas. Também fui informada de que o modelo Stabili teria sido descontinuado porque estaria apresentando muitos problemas, o que torna a situação ainda mais preocupante, pois comprei justamente esperando qualidade, durabilidade e segurança.

Chama atenção que, atualmente, a Rohden divulga em seu site a Linha Inovare como indicada para ambientes como banheiros e lavanderias, com menção a durabilidade, baixa necessidade de manutenção, revestimento em tinta UV de alta qualidade e batentes e vistas revestidos em polímero branco para maior durabilidade. Pelo que entendo, a Linha Inovare é posterior à minha compra e não era a linha adquirida em novembro de 2022. Ainda assim, isso reforça minha preocupação: se a linha anterior foi descontinuada e a nova linha passou a ser apresentada com foco em maior durabilidade e adequação a esses ambientes, é razoável questionar se o produto que me foi vendido era de fato adequado para banheiro e lavanderia, como foi informado na época.

Em seguida, foi enviado um novo orçamento de produto no valor de R$ 4.770,96. Além disso, também foi enviada uma ordem de serviço n *****, datada de *****, com cobrança adicional de mão de obra, insumos e frete, totalizando R$ 1.277,80. Somando o orçamento da fábrica com a mão de obra, a solução apresentada chega a R$ 6.048,76.

Essa resposta não resolve o problema. O consumidor não pode ser penalizado porque a fábrica não possui mais as mesmas medidas, porque o modelo saiu de linha ou porque o produto descontinuado passou a apresentar problemas. Também não considero adequado ter que pagar mais de R$ 6 mil para corrigir um defeito em produto que foi vendido como adequado para banheiro e lavanderia.

A compra total foi de R$ 23.949,50, valor significativo, e é esperado que portas e batentes tenham durabilidade compatível com o investimento feito, com a reputação da marca e com o ambiente para o qual foram indicados e vendidos.

Não estou solicitando uma troca estética ou uma melhoria opcional, mas sim uma solução para um defeito de material/durabilidade em uma porta/batente instalado em ambiente para o qual o produto foi indicado e vendido.

Solicito que seja apresentada uma solução efetiva, sem novo custo para mim, como substituição do batente/peça afetada por item compatível, reparo adequado, troca por modelo equivalente que mantenha o padrão das demais portas ou outra solução técnica definitiva.

Aguardo retorno formal e resolutivo, pois até o momento permaneço com o produto defeituoso e a alternativa apresentada foi um novo orçamento com medidas aproximadas, mais cobrança de mão de obra, insumos e frete.