Meu Fiat Cronos está com excesso de óleo após revisão e a concessionária não me atende

Em 27/06/2026 fiz a segunda revisão programada do meu Fiat Cronos Drive, assim como previsto no manual do veículo, na Concessionária Roma Fiat, unidade Gutierrez em Belo Horizonte / MG. Após um período de pouco mais de três meses desta data, fui fazer uma limpeza do meu carro e aproveitei para fazer a conferência dos níveis dos fluídos. Foi aí, que ao retirar a vareta responsável pela marcação do nível do óleo do motor, constatei que a mesma estava com aproximadamente três dedos acima da indicação máxima permitida.

Desde então venho tentando contato diariamente com a Roma Gutierrez, através de telefone e whatsapp, sendo que o telefone ninguém atende e o whatsapp ninguém responde. Só consigo falar na central de agendamentos do Grupo Roma, onde após detalhar o ocorrido, os atendentes deste canal, informam que será solicitado um chamado para que entrem em contato comigo, o que não acontece. Já perdi a conta de quantas vezes liguei, e me deram a mesma informação, e nada acontece. Tentei solicitar o agendamento para que fosse possível realizar a devida verificação do veículo, porém insistem em me informar que tenho que aguardar o contato por parte da unidade Gutierrez.

Convém mencionar que o excesso de óleo pode trazer inúmeros prejuízos ao motor, tais como:

1. Formação de espuma no óleo

O virabrequim pode entrar em contato com o óleo em excesso, misturando ar ao lubrificante. Isso prejudica a lubrificação das peças internas do motor.

2. Aumento da pressão no cárter

Pode forçar retentores e juntas, provocando vazamentos de óleo.

3. Entrada de óleo na admissão

O excesso pode ser levado pelo sistema de ventilação do cárter, causando fumaça azulada, falhas no funcionamento e velas contaminadas.

4. Danos ao catalisador

Se o motor queimar óleo em excesso, os resíduos podem contaminar o catalisador e comprometer seu funcionamento.

5. Desgaste ou danos internos

Em situações graves, a lubrificação inadequada pode danificar bronzinas, mancais e outras peças, gerando um reparo caro.

Sendo assim, solicito que a Roma Fiat adote as medidas necessárias para a resolução do problema, afinal é um completo absurdo, que nos dias de hoje, um simples contato com um fornecedor seja tão difícil, assim com tem sido.