Não resolvido

Quero desfazer a compra da minha Fiat Strada Ranch zero km com defeito

ROMA FIAT - MINAS GERAIS

cidade: Contagem

O que aconteceu

Realizei a compra de uma Fiat Strada Ranch zero quilômetros na concessionária no dia 31/08, no dia 09/09 o carro foi entregue a mim, logo no mesmo dia horas depois entrei em contato com o consultor Victor que havia me entregue o carro relatando de um barulho, um chiado incômodo que se ouvia dentro do carro, ele me orientou levar o veículo até a concessionária no dia seguinte pois isso deveria ser tratado com o pós vendas.

Chegando lá o carro com apenas 25 quilômetros o mecânico chefe Willian me disse que era para eu andar no carro que o barulho iria "passar" se não passasse era para eu retornar com o carro para lá, assim foi feito no dia 22/09, não apenas com esse problema, mas com portas desalinhadas e com dificuldades para fechar, e carregador de telefone com defeito.

Após muita insistência o carro foi liberado no dia 09/10 aparentemente com os problemas sanados, sim! Quando sai da concessionária não tinha nenhum tipo de barulho, porém no dia seguinte dia 10/10 o mesmo barulho dentro da cabine do carro voltou a aparecer.

Reclamei no dia 11/10 sobre o barulho e o consultou Alan disse que iria olhar e me daria um retorno, até que dia 15/10 ainda sem retorno do mesmo eu decidi marcar com o agendamento e levar o carro para a oficina novamente.

No dia 21/10 o consultor Alan, disse que eu poderia buscar o carro que o chiado era normal, e que era parte da característica do carro, o que não é verdade! Fui a uma outra concessionária, entrei dentro de um carro do mesmo ano e modelo e gravei um vídeo que mostra que o barulho que ele diz ser normal não é normal.

O mesmo na primeiro manutenção disse que a Fiat não autorizou a troca da bomba de combustível que ela havia orientado que a oficina desmontasse e montasse novamente.

Dentro de todo o incoveniente quero desfazer o negócio e ser restituído com os valores que paguei.

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Interações da reclamação

  1. ROMA FIAT - MINAS GERAIS respondeu

    22/10/2026 às 10:51

    Olá, Arthur!

    Agradecemos muito pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

    Saiba que sua reclamação está sendo tratada com toda atenção, pois é através dela que conseguimos identificar pontos de melhoria e evoluir continuamente. Já estamos verificando sua solicitação e em breve entraremos em contato pelo telefone cadastrado para dar andamento à resolução.

    Caso prefira, deixamos também nossos canais diretos de atendimento:

    Telefone/WhatsApp: (31) 3379-1065

    E-mail: [email protected]

    Conte conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo.

    Atenciosamente,

    Equipe Roma Fiat MG

  2. Consumidor respondeu

    23/10/2026 às 12:06

    Ok! Aguardo um retorno sobre os procedimentos que devemos seguir daqui em diante.

    Ontem após muitos pedidos a oficina liberou o carro, fui até lá para buscar o veículo e o mesmo estava com os mesmos problemas.

    Ontem completando os 30 dias de oficina sem a resolução do problema e 43 dias da comunicação do problema a concessionária pelo direito do consumidor venho pedir o cancelamento do negócio e a devolução do valor pago no carro.

    Ontem inclusive mostrei o barulho ao consultor de vendas e ele dizendo que o barulho era normal, após muita insistência ele aceitou entrar em outro carro de mesmo ano e modelo e vimos pessoalmente que o barulho não existia no outro carro.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido