Não recebi peças da Yamaha R15 após 30 dias e tive prejuízo financeiro

Título: Mais de 30 dias de espera por peças da Yamaha, atendimento negligente e prejuízo financeiro Grupo Roma

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Grupo Roma em relação à compra de peças para minha motocicleta Yamaha R15. O que deveria ser uma compra com acompanhamento adequado e informações claras se transformou em uma experiência extremamente desgastante, marcada pela falta de transparência, pela demora excessiva e pelo descaso com o consumidor.

No dia 22/09/2026, realizei uma solicitação de peças para minha Yamaha R15, incluindo um par de rolamentos, um kit cilindro e uma junta do motor, totalizando mais de R$ 2.500,00. Entretanto, já se passaram mais de 30 dias e, até o momento, não recebi as peças nem uma previsão concreta de entrega.

Durante esse período, mantenho contato com o atendente Luiz, mas o atendimento recebido é extremamente insatisfatório. As respostas, quando acontecem, são vagas, superficiais e não apresentam informações concretas sobre o andamento do pedido, a localização das peças ou uma data prevista para a entrega. Estou completamente sem informações e sem qualquer perspectiva de resolução.

A situação se torna ainda mais revoltante porque a minha motocicleta está impossibilitada de uso, e dependo dela para me deslocar diariamente ao trabalho. Faço um trajeto de aproximadamente 33 km entre minha residência e meu local de trabalho e, desde que a moto apresentou o problema, preciso recorrer a viagens de Uber, com um gasto aproximado de R$ 100,00 por dia.

Ou seja, além de já ter desembolsado mais de R$ 2.500,00 pelas peças, estou arcando com despesas adicionais de transporte, que aumentam a cada dia de atraso. É um prejuízo financeiro significativo, que poderia ser minimizado se houvesse um atendimento responsável, informações transparentes e um mínimo de comprometimento com o consumidor.

Para agravar a situação, entrei em contato com a concessionária Yamaha onde obtive o telefone para tratar da compra. Em vez de receber apoio para solucionar o problema, fui orientado a tratar exclusivamente por mensagem com o atendente, sem que me oferecessem qualquer alternativa efetiva para acompanhar o pedido ou obter uma solução.

Considero inadmissível que um consumidor que investiu mais de R$ 2.500,00 em peças fique por mais de 30 dias sem recebê-las e sem sequer obter uma previsão confiável de entrega. Não estou exigindo nenhum privilégio, apenas respeito, transparência, responsabilidade e cumprimento dos compromissos assumidos na relação de consumo.

A falta de informações e a postura adotada no atendimento demonstram uma falha grave na experiência oferecida ao cliente. Não é razoável que eu precise insistir repetidamente para obter informações básicas sobre uma compra pela qual paguei e que, até o momento, não foi resolvida.

Diante dessa experiência, minha confiança no Grupo Roma e na assistência oferecida pela rede Yamaha foi seriamente abalada. A situação chegou a um ponto em que não tenho interesse em voltar a comprar motocicletas Yamaha ou adquirir peças vinculadas ao Grupo Roma, pois não considero aceitável ser tratado dessa maneira após realizar um investimento significativo.

O que espero como solução

Exijo um posicionamento formal e objetivo sobre os seguintes pontos:

1. Localização e situação atual do meu pedido: quero saber exatamente o que aconteceu com as peças solicitadas em 22/09/2026.

2. Previsão concreta de entrega: não aceito mais respostas vagas, genéricas ou sem qualquer compromisso de prazo.

3. Solução imediata: solicito uma alternativa efetiva, conforme os direitos aplicáveis ao consumidor.

4. Esclarecimento sobre o atendimento prestado: espero uma explicação sobre a ausência de informações claras e a falta de suporte para resolver o problema.

Também registro que os gastos com transporte estão se acumulando diariamente em razão da indisponibilidade da minha motocicleta. Reservo-me o direito de buscar o ressarcimento dos prejuízos materiais que puderem ser devidamente comprovados e que sejam legalmente atribuíveis à situação.

Não quero mais justificativas genéricas, promessas sem fundamento ou respostas que não resolvam absolutamente nada. Quero uma solução concreta, um prazo definido e respeito ao meu dinheiro e ao meu tempo.

Espero que o Grupo Roma assuma a responsabilidade pelo atendimento e resolva essa situação com a urgência que ela exige.