Alianças de casamento perderam o banho de ouro em poucos meses e a loja alega mau uso.

Rommanel: alianças de casamento perderam o banho de ouro em poucos meses e a loja alega mau uso sem apresentar solução.

Em 14/03/2026, eu e meu esposo adquirimos um par de alianças e um anel aparador na loja Rommanel do Shopping Del Rey, em Belo Horizonte/MG, para celebrar a realização de um dos maiores sonhos das nossas vidas: o nosso casamento, realizado em 02/05/2026.

Escolhemos a Rommanel pela confiança na marca, pela credibilidade que ela transmite e, principalmente, pelo atendimento recebido no momento da compra. Esperávamos que as peças apresentassem qualidade e durabilidade compatíveis com a reputação da empresa, ainda mais por se tratarem de joias com um significado tão especial para nós.

Por uma questão de fé e por desejarmos receber a bênção de Deus para o início dessa nova etapa, começamos a utilizar nossas alianças somente na data do casamento. Entretanto, para nossa enorme decepção, em pouco tempo de uso, percebemos uma deterioração completamente incompatível com nossas expectativas.

A minha aliança, em particular, perdeu aproximadamente 90% do banho de ouro, encontra-se descascada, bastante arranhada e apresenta marcas avermelhadas, como se o revestimento tivesse desaparecido e o material interno estivesse ficando exposto. O anel aparador também perdeu completamente o brilho e apresenta arranhões nas laterais. Para agravar a situação, até mesmo a gravação interna das alianças apresenta uma coloração esverdeada, com aparência de oxidação.

Ressalto que temos muito cuidado com nossas peças e não as submetemos a condições excepcionais de uso. Trabalhamos em home office, temos uma rotina predominantemente doméstica e contamos com uma pessoa responsável pela limpeza da residência. Não utilizamos produtos químicos agressivos deliberadamente nas alianças. O uso é cotidiano e normal, como se espera de um par de alianças de casamento.

Diante dos problemas apresentados, comparecemos à loja na tentativa de solucionar a situação de maneira amigável. Contudo, fomos informados de que a garantia não cobriria os danos, sob a justificativa de suposto mau uso das peças.

Consideramos essa resposta extremamente insatisfatória e injusta. Não concordamos com a atribuição de mau uso sem que nos seja apresentada uma avaliação técnica clara, fundamentada e capaz de explicar por que peças utilizadas normalmente apresentaram tamanha deterioração em tão pouco tempo.

É inadmissível que um produto adquirido de uma marca reconhecida apresente perda tão acentuada do revestimento e do brilho, além de alterações na aparência, e que o consumidor fique sem uma solução efetiva, tendo de arcar com as consequências de um problema cuja causa sequer foi devidamente esclarecida.

Além da frustração financeira, existe uma questão emocional muito importante: essas alianças simbolizam nosso casamento, nossa história e o início de uma nova família. Não se trata de um acessório qualquer, mas de peças escolhidas com carinho para marcar um dos momentos mais importantes de nossas vidas.

Sob a perspectiva do Código de Defesa do Consumidor, o artigo 18 da Lei n 8.078/1990 estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que diminuam o valor do produto ou o tornem inadequado ao uso esperado. O artigo 6, inciso III, também assegura o direito à informação adequada e clara ao consumidor.

Dessa forma, a simples alegação de mau uso não deve substituir uma análise técnica adequada e uma resposta devidamente fundamentada sobre os problemas apresentados.

Diante do exposto, solicito formalmente que a Rommanel:

1. Realize uma avaliação técnica criteriosa das alianças e do anel aparador, apresentando uma justificativa objetiva e documentada para os danos identificados;

2. Providencie, sem qualquer custo adicional, a recuperação adequada do banho de ouro e do acabamento das peças, incluindo a correção dos danos apresentados, caso tecnicamente viável, ou ofereça outra solução efetiva que restabeleça a qualidade e as características esperadas dos produtos;

3. Caso a recuperação não seja possível ou não seja adequada, apresente uma alternativa satisfatória, como a substituição das peças, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor;

4. Reavalie a negativa de atendimento apresentada pela loja do Shopping Del Rey, considerando as condições normais de utilização relatadas e a extensão da deterioração.

Esperamos que a empresa trate o caso com a seriedade e o respeito que seus consumidores merecem, oferecendo uma solução concreta e não apenas uma negativa baseada em uma alegação genérica de mau uso.

Nosso objetivo é resolver essa situação de maneira amigável e extrajudicial. Entretanto, caso não haja uma solução adequada, avaliaremos o registro de reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, bem como o ajuizamento da medida judicial cabível para exigir o cumprimento dos nossos direitos.

Aguardamos um posicionamento formal e uma solução efetiva da Rommanel.Compramos essas peças para celebrar nosso casamento, e não para enfrentar, poucos meses depois, uma situação tão frustrante e desgastante.