ABSURDO PAGUEI POR 2 MACAQUINHAS, RECEBI APENAS 1 E A EMPRESA INSISTE QUE ENVIOU AS DUAS

Estou extremamente indignada com a postura da Rosa Imperial diante do meu pedido.

Comprei 2 macaquinhas e, quando recebi a encomenda, havia APENAS 1 dentro da caixa. A segunda peça simplesmente não foi entregue.

Entrei em contato com a empresa para resolver o problema, mas, em vez de solucionarem uma situação simples enviar o produto que está faltando ou devolver o dinheiro correspondente ficam insistindo que enviaram as duas.

A empresa me enviou um vídeo mostrando duas macaquinhas sendo embaladas. Isso não comprova que as duas foram colocadas na MINHA encomenda. O vídeo mostra apenas duas peças sendo embaladas e não comprova que ambas foram efetivamente colocadas no pacote que chegou até mim.

E o mais absurdo é que fui atrás de uma forma objetiva de esclarecer a situação.

Levei aos Correios A PRÓPRIA CAIXA ORIGINAL EM QUE RECEBI A ENCOMENDA, exatamente como chegou, com a macaquinha que recebi e os papéis que vieram dentro da embalagem.

A encomenda foi pesada e o resultado foi:

420 GRAMAS.

Esse peso, inclusive, é o mesmo peso registrado na postagem da encomenda.

Para fazer uma comparação, peguei DUAS MACAQUINHAS DA PRÓPRIA ROSA IMPERIAL que já possuo, juntamente com uma embalagem, e fiz a pesagem. O resultado ficou em aproximadamente:

750 GRAMAS.

Então temos:

Peso registrado na postagem: 420 g

Aproximadamente 2 macaquinhas + embalagem: 750 g

Diferença: aproximadamente 330 g

E mesmo diante disso, a empresa continua afirmando que enviou as duas peças.

Então eu pergunto: onde está a segunda macaquinha?

Se a empresa realmente afirma que enviou duas, que apresente uma explicação concreta para essa diferença de peso.

Não é razoável simplesmente dizer enviamos as duas e mandar um vídeo de duas peças sendo embaladas como resposta. Eu não recebi duas peças. Recebi UMA.

Estou extremamente insatisfeita com a forma como meu problema está sendo tratado. Além de não receber tudo pelo que paguei, ainda preciso ficar tentando provar que uma peça não veio dentro da caixa.

Também estou tendo dificuldades com o SAC, que demora para responder e não apresenta uma solução efetiva.

EU PAGUEI POR 2 PRODUTOS E RECEBI 1.

Não estou pedindo favor, brinde ou qualquer vantagem. Estou exigindo que seja cumprido aquilo que foi comprado e pago.

Quero que a Rosa Imperial resolva isso imediatamente: envie a macaquinha que falta.

É inadmissível pagar por dois produtos, receber apenas um e ainda ter que ficar discutindo com a empresa para que reconheça o problema.

Espero uma solução, e não mais uma resposta genérica dizendo que as duas foram enviadas.