Minhas roupas novas mancharam todas as outras peças na lavagem

Olá Laís.

Sentimos muito pelo ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, junto aos nossos produtos, enviamos uma cartinha com orientações de cuidados especiais, na qual recomendamos a lavagem com produtos neutros e separadamente, com peças de cores iguais, a fim de preservar a qualidade, a cor e a durabilidade das peças.

Ao verificarmos nosso histórico de conversa, identificamos que a compra foi realizada no mês de março, de modo que o prazo de troca por defeito informado em nossa política já foi excedido. Além disso, na ocasião, solicitamos fotos ou vídeos das peças para que pudéssemos analisar melhor a situação e verificar o ocorrido, mas não recebemos esse material.

Ressaltamos também que peças novas, especialmente nas primeiras lavagens, podem apresentar liberação de excesso de corante. Por isso, reforçamos a importância de seguir as orientações de lavagem enviadas junto aos produtos, utilizando produtos neutros e lavando peças de cores semelhantes separadamente. Essa liberação inicial de corante, contudo, não deve comprometer a coloração original das peças nem causar danos a outras roupas.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e reforçamos que as orientações de cuidados são essenciais para a conservação dos produtos. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe Rosa Imperial