Cobrança extra de R$ 2.025 após pagamento à vista e confirmação do valor
Não respondida
São José - SC
22/07/2026 às 16:57
ID: 254585705
No dia 20/07/2026, comprei no site da Rosê Co. uma aliança de ouro 18k, aro 29, com 4 mm de largura e formato anatômico, *****.
Antes de finalizar a compra, entrei em contato pelo WhatsApp e enviei um print mostrando todas as características selecionadas, inclusive o aro 29. A própria atendente confirmou o valor de R$ 5.145,00. Depois disso, concluí a compra e paguei R$ 4.630,50 via Pix, já com o cupom e o desconto oferecidos pela loja.
No dia seguinte, a empresa informou que, por causa do aro 29, seria necessário acrescentar 1 g de ouro para manter a aliança com 4 mm e anatômica. Para isso, querem cobrar mais R$ 2.025,00.
Caso eu não pague, ofereceram produzir a aliança com aproximadamente 3 mm, ou seja, diferente daquela que escolhi e paguei.
Questionei o valor e expliquei que mão de obra, custos de produção e margem já estavam incluídos *****. A empresa respondeu que os R$ 2.025,00 seriam apenas pelo acréscimo de 1 g de ouro 18k, sem cobrança adicional de mão de obra.
Considero essa situação absurda. O aro 29 estava disponível no site, foi selecionado antes da compra, apareceu no print enviado à atendente e o valor foi confirmado pela própria empresa. Não alterei nenhuma característica depois do pagamento.
Além disso, cobrar R$ 2.025,00 por 1 g adicional representa quase 44% de todo o valor já pago pela aliança. E a alternativa oferecida é reduzir a largura de 4 mm para aproximadamente 3 mm, alterando de forma relevante o produto adquirido.
Espero que a empresa apresente uma solução adequada para o problema, considerando que todas as características da aliança foram informadas antes da compra, o valor foi previamente confirmado e o pedido já foi integralmente pago.