Cobrança extra de R$ 2.025 após pagamento à vista e confirmação do valor
Respondida
São José - SC
22/07/2026 às 16:57
ID: 254585705
No dia 20/07/2026, comprei no site da Rosê Co. uma aliança de ouro 18k, aro 29, com 4 mm de largura e formato anatômico, *****.
Antes de finalizar a compra, entrei em contato pelo WhatsApp e enviei um print mostrando todas as características selecionadas, inclusive o aro 29. A própria atendente confirmou o valor de R$ 5.145,00. Depois disso, concluí a compra e paguei R$ 4.630,50 via Pix, já com o cupom e o desconto oferecidos pela loja.
No dia seguinte, a empresa informou que, por causa do aro 29, seria necessário acrescentar 1 g de ouro para manter a aliança com 4 mm e anatômica. Para isso, querem cobrar mais R$ 2.025,00.
Caso eu não pague, ofereceram produzir a aliança com aproximadamente 3 mm, ou seja, diferente daquela que escolhi e paguei.
Questionei o valor e expliquei que mão de obra, custos de produção e margem já estavam incluídos *****. A empresa respondeu que os R$ 2.025,00 seriam apenas pelo acréscimo de 1 g de ouro 18k, sem cobrança adicional de mão de obra.
Considero essa situação absurda. O aro 29 estava disponível no site, foi selecionado antes da compra, apareceu no print enviado à atendente e o valor foi confirmado pela própria empresa. Não alterei nenhuma característica depois do pagamento.
Além disso, cobrar R$ 2.025,00 por 1 g adicional representa quase 44% de todo o valor já pago pela aliança. E a alternativa oferecida é reduzir a largura de 4 mm para aproximadamente 3 mm, alterando de forma relevante o produto adquirido.
Espero que a empresa apresente uma solução adequada para o problema, considerando que todas as características da aliança foram informadas antes da compra, o valor foi previamente confirmado e o pedido já foi integralmente pago.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:52
Olá, Dário. Espero que esteja bem!
Revisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento e entendemos o seu questionamento.
No momento da compra, você selecionou a aliança no aro 29, com 4 mm de largura e formato anatômico, e também entrou em contato conosco antes da finalização para confirmar as informações e o valor. Por isso, reconhecemos que a necessidade de acrescentar material para essa numeração deveria ter sido identificada e comunicada a você antes da conclusão do pedido, e não posteriormente.
Quando a produção realizou a avaliação técnica da peça, identificamos que seria necessário acrescentar aproximadamente 1g de ouro para manter os 4 mm, o formato anatômico e a estrutura adequada da aliança. Inicialmente apresentamos esse acréscimo como um custo adicional, mas, ao reavaliarmos todo o contexto, entendemos que não seria correto transferir esse valor a você, já que as características da peça haviam sido selecionadas e o valor confirmado antes da compra. Por isso, seguimos com a produção da sua aliança exatamente na configuração escolhida: com numeração 29, 4 mm e anatômica, com o material adicional necessário e sem qualquer cobrança extra.
Também revimos internamente a forma como essa informação é apresentada em nosso site e atendimento, para que situações envolvendo necessidade de gramatura adicional sejam comunicadas com mais clareza antes da conclusão da compra.
Como forma de cuidado diante da experiência que você teve, também incluímos um anel presente em seu pedido. Sua aliança já foi finalizada e entregue.
Pedimos desculpas pela insegurança e pelo desgaste causados pela maneira como essa informação foi inicialmente conduzida. Agradecemos também por ter nos dado a oportunidade de rever o caso e corrigir o processo. Qualquer coisa que precisar, estamos à disposição para te auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Rosê & Co.