Respondida

Não recebi minhas alianças de ouro branco e diamante e a loja não responde

Rosê & Co.

cidade: Caruaru

O que aconteceu

Fiz uma compra há mais de um mês, prometeram o envio no dia 09/10, alteraram o prazo para 12/10, e agora pararam de responder e não deram previsão de envio! Fiz a compra de um par de alianças com diamante natural e ouro branco, pedido de mais de 4 mil reais, uma falta de respeito com o cliente, alem de já não cumprirem o prazo por DUAS vezes, em um pedido que é de extrema importância, tambem não respondem.

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Interações da reclamação

  1. Rosê & Co. respondeu

    16/10/2026 às 09:50

    Olá, Carlos. Espero que esteja bem!

    Sentimos pela experiência e entendemos a sua frustração, principalmente por sabermos da importância desse pedido para você.

    A previsão inicial de finalização das suas alianças estava para o dia 09/10. Durante essa etapa, identificamos um problema na base de uma das peças e optamos por refazê-la para não enviar uma joia fora do nosso padrão de qualidade. Assim que identificamos essa necessidade, entramos em contato para te informar sobre a alteração do prazo de finalização.

    Seu pedido foi enviado no dia 13/10 e já está em transporte, conforme também confirmamos pelo nosso atendimento.

    Pedimos desculpas pela demora no retorno em um momento em que você já aguardava uma definição e agradecemos por nos sinalizar a sua experiência. Seguiremos acompanhando a entrega e, qualquer coisa que precisar, pode contar conosco.

    Com carinho,

    Equipe Rosê & Co.