O que aconteceu
Fiz a compra de uma pcp outlander vr.
e quando acabei de encher no limite pedido pelo manual! A carabina estoura e vaza todo ar. Como vou confiar em um produto que no segundo uso faz isso.
Vou entrar em contato com o saque mas vou realizar a devolução difícil confiar em uma coisa que no segundo uso da problema!
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4Interações da reclamação
Rossi Airguns Airsoft respondeu
25/08/2026 às 10:26
Olá, Henrique!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua preocupação. Sabemos que uma situação como essa, especialmente logo nos primeiros usos do produto, pode gerar insegurança.
Até o momento, não localizamos nenhum contato anterior com o nosso SAC referente a esse caso. Assim que identificamos a sua manifestação, entramos em contato por e-mail e solicitamos as informações necessárias para que possamos iniciar o atendimento e entender melhor o que aconteceu com o equipamento.
Nosso objetivo é justamente auxiliar você e buscar a melhor solução para o caso. Por isso, ficamos à disposição para acompanhar todo o processo e prestar o suporte necessário.
Nossos canais de atendimento para dúvidas e acionamento da garantia estão disponíveis no manual do produto, em nosso site e também em nossas redes sociais.
Esperamos seu retorno ao e-mail enviado para que possamos dar continuidade ao atendimento. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe SAC
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 10:31
Bom dia solicitei devolução via mercado livre tentei contato com o sac disse que nao teria nada haver com devolução e a loja oficial disse que nao e problema deles infelizmente nao irei ficar com um produto que estourou na minha mao perdi totalmente a confiança. Ainda mais por ser uma marca tão renomada e recomendada nao esperava isso solicitei a devolução via ml pois estou no prazo. Espero também nao ter dor de cabeça sobre isso pois fiz todos os procedimentos de uso como pede o manual e os videos que vem no código QRRossi Airguns Airsoft respondeu
25/08/2026 às 10:40
Entendemos a sua frustração e lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela experiência que você teve com o produto.
Em relação à devolução e ao reembolso, nesse caso realmente não conseguimos realizar essa tratativa diretamente, pois somos o fabricante. Nosso atendimento é voltado ao suporte técnico, assistência e manutenção dos equipamentos, enquanto questões de devolução, reembolso e demais tratativas comerciais são realizadas diretamente com a loja onde a compra foi efetuada.
Como você já solicitou a devolução pelo Mercado Livre e está dentro do prazo da plataforma, o processo deverá seguir por meio do próprio Mercado Livre, que será responsável por dar andamento à solicitação junto à loja.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e, caso precise de qualquer suporte relacionado ao equipamento, pode contar conosco.
Atenciosamente,
Equipe SAC