O que aconteceu
No dia 02/09/2026, adquiri pelo Mercado Livre, diretamente da Loja Oficial Rossi, uma Pistola Airsoft R17 Custom Rossi GBB Slide Metal Blowback Preto 6mm, pelo valor de R$ 1.443,18, compra n *****381145.
Após receber e utilizar a pistola algumas vezes, começaram a aparecer diversos problemas de funcionamento. Diante disso, levei o produto para avaliação de um profissional da área com aproximadamente 15 anos de experiência, que identificou os seguintes problemas:
Dupla alimentação, relacionada à mola recuperadora fora do padrão;
Gatilho excessivamente pesado e acionando somente próximo ao fim do curso, tendo sido identificada limalha de metal na região do hammer;
Bucking deformado/amassado na montagem, fazendo com que as BBs não sejam corretamente retidas e se soltem.
Segundo a avaliação realizada, os problemas encontrados são compatíveis com falhas provenientes da fabricação/montagem do produto, e não simplesmente desgaste normal de utilização.
No dia 23/09/2026, abri a solicitação de devolução pelo Mercado Livre, relatando os defeitos e encaminhando fotos juntamente com a descrição dos problemas encontrados.
O produto foi devolvido para análise. Entretanto, no dia 02/10/2026, recebi apenas a seguinte resposta:
Revisamos o produto que você devolveu e observamos que ele não cumpre com as nossas políticas de devolução.
Nenhuma explicação técnica foi apresentada. Não fui informado sobre qual política teria sido descumprida, qual foi o resultado da análise realizada na pistola ou por qual motivo os defeitos relatados não seriam atendidos.
No próprio dia 02/10 solicitei esclarecimentos sobre o motivo da recusa. Até o momento desta reclamação, 05/10/2026, ainda não obtive resposta.
A situação chama ainda mais atenção porque encontrei no próprio Reclame Aqui outra reclamação recente envolvendo uma Rossi R17 GBB, na qual o consumidor relata que as BBs caem pelo cano ao engatilhar e disparar, comportamento semelhante a um dos problemas apresentados pela minha unidade. Existem também outros relatos recentes de consumidores envolvendo defeitos em produtos Rossi.
Não afirmo que esses relatos comprovem um problema generalizado do modelo, porém considero relevante mencionar que há outro consumidor relatando problema semelhante justamente em uma R17 GBB.
Ressalto também que não estou solicitando a devolução simplesmente porque desisti da compra. O produto apresentou problemas de funcionamento, eles foram avaliados, documentados e informados no processo de devolução.
Para realizar o reparo por conta própria, recebi um orçamento de aproximadamente R$ 400, um valor significativo considerando que paguei R$ 1.443,18 pelo produto.
Quero apenas uma solução adequada para o problema.
Solicito que a Rossi apresente uma justificativa clara e técnica para a recusa e providencie o reparo integral da pistola, sem custos para mim, solucionando os defeitos relatados.
Caso o produto não possa ser devidamente reparado ou a situação não seja solucionada de forma adequada, solicito que seja apresentada uma alternativa de substituição ou restituição integral do valor pago, conforme cabível.
Tenho disponíveis os registros do atendimento, as fotos encaminhadas durante o processo, a avaliação dos problemas encontrados e o orçamento para realização do reparo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rossi Airguns Airsoft respondeu
05/10/2026 às 11:06
Olá Thiago! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação diante dos transtornos apresentados.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante sobre o processo: a Rossi não realiza a venda diretamente ao consumidor final. Nossos produtos são comercializados por meio de lojas e revendas, que são responsáveis pela venda ao consumidor e pelos procedimentos realizados dentro da plataforma de compra.
No seu caso, a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, diretamente com a loja responsável pelo anúncio. Dessa forma, a decisão de recusa da devolução mencionada em sua reclamação não partiu da fábrica Rossi, mas sim do processo de análise realizado pela loja e/ou pelo próprio Mercado Livre.
A fábrica não teve participação nessa decisão e também não realizou a análise técnica mencionada na resposta recebida pelo senhor. Por esse motivo, não seria correto atribuirmos à Rossi uma recusa ou uma justificativa que não foi emitida por nossa equipe.
De toda forma, lamentamos que o senhor tenha passado por essa experiência e entendemos a importância de que a situação seja devidamente esclarecida. Iremos entrar em contato com o senhor por meio do telefone e do e-mail informados, para entendermos melhor o ocorrido e buscarmos a melhor forma de auxiliá-lo.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível para o consumidor, mesmo quando a venda é realizada por meio de nossas revendas.
Atenciosamente,
SAC ROSSI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10O primeiro problema foi uma questão de defeito de fabrica que não foi citado como parte da resolução por parte da empresa, apenas se defendendo em questão de eles não ser responsáveis pelas vendas. Infelizmente não é 1 ou 3 problemas, foram vários que estão sendo reportados sobre este produto deles em especifico... Ficarei na mão, na dependência de um vendedor que "sujará" a reputação da marca ou produto...
Resposta final da empresa
Há 2 dias
Olá, Thiago!
Lamentamos sua insatisfação e os transtornos relatados. Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos para que o histórico do atendimento fique devidamente registrado.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação, solicitamos a documentação da compra e buscamos informações sobre o profissional que realizou a desmontagem e a avaliação do equipamento. Também contatamos a loja responsável pela venda para entender os motivos da recusa inicial da devolução e solicitamos informações complementares sobre o procedimento realizado na plataforma.
Conforme esclarecido durante o atendimento, a pistola havia sido desmontada por um profissional não integrante da rede de assistências autorizadas Rossi, antes de uma avaliação pela fabricante. De acordo com as orientações do fabricante e as condições de garantia, intervenções internas não autorizadas podem comprometer o atendimento em garantia, pois não é possível assegurar que as condições originais do produto tenham sido preservadas.
Esclarecemos que não estamos desconsiderando os problemas relatados, tampouco afirmando que a avaliação realizada pelo profissional seja inexistente. O ponto é que essa avaliação externa não permite confirmar, por si só, a origem dos defeitos como falhas de fabricação.
Também é importante destacar que a Rossi não foi responsável pela decisão inicial de recusa da devolução no âmbito da venda realizada pela loja e da plataforma Mercado Livre. Ainda assim, buscamos informações junto à loja e mantivemos contato com o senhor para compreender o ocorrido.
Dessa forma, não procede a afirmação de que a Rossi simplesmente deixou de prestar atendimento ou de apresentar alternativas. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com a aquisição de peças de reposição por meio do nosso setor de peças ou com o envio do equipamento à fábrica para avaliação mediante orçamento, permitindo identificar os serviços necessários e os respectivos custos antes da execução.
Compreendemos que sua expectativa seja o reparo sem custos, mas não podemos confirmar esse enquadramento nas condições apresentadas. Isso não significa ausência de suporte: existem alternativas de atendimento disponíveis, e seguimos dispostos a auxiliá-lo na busca por uma solução.
Nosso compromisso é tratar cada ocorrência com transparência e responsabilidade, respeitando os procedimentos técnicos e as condições aplicáveis ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Rossi