O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à Rota Seguros, empresa por meio da qual contratei uma proposta de plano de saúde da Unimed.
Realizei todo o procedimento solicitado para a contratação: assinei o contrato, efetuei o pagamento do primeiro boleto e também realizei a entrevista/avaliação médica solicitada, cumprindo todas as etapas necessárias para a contratação do plano.
Entretanto, após a conclusão dessas etapas, o vendedor responsável deixou de responder às minhas mensagens e não estou recebendo qualquer tipo de suporte ou informação adequada por parte da empresa. A única informação que recebi foi de que o plano teria início de vigência no dia 01/10/2026.
Diante da falta de retorno, entrei em contato diretamente com a Unimed, buscando confirmar a situação da contratação, e fui informado de que não consta nenhum registro de plano ou proposta em meu nome.
Considerando que já realizei pagamento, assinei a documentação e cumpri as etapas solicitadas, considero extremamente preocupante não ter acesso a informações claras sobre a situação da minha contratação e não conseguir contato com o responsável pela venda.
Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento da proposta de contratação do plano de saúde, bem como informações claras sobre a situação da contratação e sobre o estorno/reembolso do valor pago, caso aplicável.
Solicito também que seja fornecida uma confirmação formal do cancelamento, para que eu tenha o devido registro da solicitação e não seja posteriormente responsabilizado por qualquer cobrança ou obrigação relacionada a essa proposta.
Aguardo retorno e solução da situação com a maior brevidade possível.