O que aconteceu
No dia 30/09, fiz a compra de duas passagens (uma para mim e outra para o meu irmão). Como de costume, fui à agência do Centro, em Vitória da Conquista, dentro do Shopping Conquista Center. Perguntei quanto estava a passagem convencional para o dia 04/12 e ela me informou que era R$168,00. Eu achei estranho, porque em todos os sites de passagem e no próprio wpp da Rota está constando que custa R$153,00. Ok, comprei a passagem e fui para casa. Somente lá percebi que fui [Editado pelo Reclame Aqui]; em momento nenhum a funcionária perguntou se eu queria seguro incluído. E isso já aconteceu outras vezes na mesma agência. Viajei em março e quando questionei que o valor estava diferente do site, a pessoa simplesmente disse que eram as taxas. Taxas??? Isso é venda casada! Vendem sem nem perguntar se a pessoa quer o seguro ou não, e em março não me foi dado o poder de retirar o seguro. Simplesmente disseram que eram as taxas. Ontem, dia 02/10, fui até a agência questionar e solicitar o reembolso. O funcionário disse que eu precisava estar com as passagens em mãos para ele fazer o cancelamento do seguro e manter a passagem. Hoje, dia 03/10, a conversa do mesmo funcionário já mudou. Disse que 'o rapaz' o orientou para que ele não fizesse o cancelamento na agência, que era para eu mesma ligar no 0800 do SAC da empresa. Simplesmente se isentaram de tentar resolver o problema. Liguei hoje no SAC e dá como número ocupado.
Eu quero manter as duas passagens para o mesmo horário e pedir o reembolso dos dois seguros de ambas as passagens que comprei.