Respondida

Meu ônibus atrasou e o motorista não quis me deixar no ponto

Rota Transportes

cidade: Itapetinga

O que aconteceu

Todos os domingos pego o mesmo ônibus da rota e o mesmo percurso, linha itacare - Vitória da Conquista. Especialmente neste 27/09 peguei o mesmo onibus e mesmo percurso, o onibus tinha que chegar na rodoviária de Itapetinga as 21:00 chegou as 22:00. Tinha um onibus do mesmo percurso que estava previsto pra chegar 21:30 e chegou antes do meu onibus. Sem contar que como pego essa mesma linha TODA SEMANA eu sempre desço no mesmo local, o motorista nao quis parar alegando que a empresa daria uma suspensão nele, sendo que o ponto que desço e um ponto da rota aqui na cidade e como eu n tinha bagagem nao iria parar por mais que 1min. Insatisfeita mesmo com o transporte alem do transtorno a gente tem que passar por má vontade de motorista. Devido a ele desci num lugar muito distante da minha casa, eu sendo mulher sozinha, correndo o risco de acontecer algo por ser a noite e gastei o triplo com uber. A viagem que era pra sair por 49$ saiu por 79$. Da proxima vez venho de taxi.

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Interações da reclamação

  1. Rota Transportes respondeu

    30/09/2026 às 17:36

    Boa tarde,

    Prezada Sra. Laísa de Paula Souza, primeiramente, agradecemos imensamente por sua fidelidade e por ser nossa cliente. Mensagens como a sua são fundamentais para compreendermos a rotina e as necessidades reais de quem utiliza nossos serviços diariamente. Entendemos o incômodo e os custos adicionais decorrentes do trajeto entre a rodoviária e sua residência.

    Infelizmente, porém, não temos como autorizar a parada solicitada para este horário. A linha enquadrada na categoria Executiva, modalidade que possui regras rígidas dos órgãos fiscalizadores. Paradas não homologadas em vias públicas configuram infração sujeita a multas e punições para a empresa, além de impactar o compromisso de horário firmado com os passageiros que contratam essa modalidade de viagem.

    Mesmo que o desembarque fosse restrito a quem transporta apenas bagagem de mão, o regulamento do serviço executivo nos impede de realizar paradas fora dos terminais oficiais.

    Sua manifestação foi registrada e repassada à equipe de planejamento para consideração em futuros estudos de horários e itinerários das linhas convencionais. Agradecemos a sua compreensão e reafirmamos nosso compromisso em continuar lhe atendendo com segurança e respeito.

    Atenciosamente,

    Rota Transportes,

    Com você nos caminhos da vida!