O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à viagem realizada no dia 27/09, no trecho Milagres-BA Jequié-BA, com saída às 17h50.
O ônibus disponibilizado para a viagem encontrava-se em condições extremamente desagradáveis, apresentando um forte mau cheiro em seu interior, que permaneceu durante o trajeto e causou grande desconforto aos passageiros. O odor era tão intenso que incomodava não apenas a mim, mas também diversas outras pessoas que estavam no veículo.
É inadmissível que um serviço de transporte rodoviário de passageiros seja prestado nessas condições. Ao adquirir uma passagem, o consumidor espera, no mínimo, que o veículo esteja devidamente limpo, higienizado e em condições adequadas de conforto e salubridade.
A situação tornou a viagem extremamente desconfortável e demonstra falta de cuidado com a qualidade do serviço oferecido aos passageiros. Ressalto que paguei integralmente pela passagem e, diante das condições inadequadas em que o serviço foi prestado, solicito o reembolso do valor pago, além da devida apuração do ocorrido.
Solicito também que seja realizada a verificação das condições de limpeza, higienização e manutenção do veículo utilizado no referido horário, para que outros passageiros não sejam submetidos ao mesmo transtorno.
Aguardo um posicionamento formal da empresa, bem como uma solução para o problema e o ressarcimento do valor pago pela passagem.
Caso não haja uma solução adequada, avaliarei o registro da reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
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4Interações da reclamação
Rota Transportes respondeu
30/09/2026 às 15:49
Boa tarde,
Prezada Sra. Raiane Almeida Pires, agradecemos o seu contato e lamentamos que a percepção registrada durante a viagem tenha lhe causado desconforto.
Informamos que realizamos tentativa de contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos e obter maiores informações sobre a situação relatada, porém, não obtivemos êxito.
Informamos, ainda, que a ocorrência foi encaminhada para apuração junto às áreas responsáveis. Conforme verificado, os veículos passam por procedimentos de limpeza e higienização antes de serem disponibilizados para operação, sendo também realizadas as verificações necessárias quanto às condições de funcionamento e conservação.
Não foram identificados, nos registros operacionais referentes à viagem do dia 27/09, apontamentos que confirmassem qualquer irregularidade relacionada às condições de higiene ou à presença de odor no interior do veículo. Também não consta registro de ocorrência formal junto à equipe operacional durante o trajeto que possibilitasse uma intervenção imediata.
Ressaltamos que, caso seja percebida qualquer intercorrência durante a viagem, orientamos que a situação seja comunicada imediatamente ao motorista ou preposto da empresa, para que sejam avaliadas, no momento, as medidas cabíveis para minimizar eventual desconforto aos passageiros.
Diante das informações apuradas, não foram identificados elementos que caracterizem falha na prestação do serviço ou que justifiquem o reembolso solicitado. De todo modo, sua manifestação foi registrada e será considerada em nossas rotinas de acompanhamento, reforçando junto às equipes a importância da manutenção das condições adequadas de limpeza, higienização e conforto dos veículos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!