Produto errado e dificuldade na troca

Realizei uma compra online referente ao pedido #***** e recebi um produto diferente do escolhido no momento da compra.

A empresa enviou um protocolo de logística reversa (PAC Reverso *****), porém a etiqueta fornecida não é aceita pelos Correios, impossibilitando a postagem para troca.

Desde então, venho tentando resolver o problema por diversos canais, sem sucesso:

- fui pessoalmente até a loja dos Jardins e conversei com a vendedora *****;

- tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado no site, porém o QR Code está indisponível/não funciona;

- tentei contato pelo Instagram oficial da marca, sem resposta;

- consegui posteriormente um número de atendimento através da loja, mas mesmo entrando em contato dentro do horário informado (segunda a sexta, das 9h às 17h), não obtive qualquer retorno do setor responsável.

Estou dentro do prazo de troca e apenas desejo resolver uma situação causada por erro no envio do pedido.

A falta de suporte e de retorno pelos canais oficiais está tornando uma solução simples em um desgaste desnecessário.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para a troca do produto.