Bagagem Extraviada e Danificada em Cruzeiro com Royal Caribbean - Falta de Solução e Reembolso
Não respondida
Votorantim - SP
21/06/2026 às 09:17
ID: 251947187
Olá, tudo bem?
Há 15 dias estou tentando resolver os problemas ocorridos com minhas bagagens ao final do meu cruzeiro com a Royal Caribbean e, até o momento, não obtive uma solução efetiva.
Ao desembarcar, uma das minhas malas foi extraviada e outra foi entregue completamente danificada, sem qualquer condição de uso. No próprio dia, procurei auxílio junto à equipe da companhia e um dos funcionários realizou parte da documentação necessária, informando que os demais procedimentos seriam conduzidos posteriormente por telefone. No entanto, até hoje não recebi nenhuma ligação.
Diante da falta de contato, tomei a iniciativa de encaminhar e-mails sobre ambos os casos. Em relação à mala extraviada, fui informada de que a bagagem está em processo de localização e que o prazo para retorno seria de até 30 dias.
Já em relação à mala danificada, fui orientada a apresentar um laudo técnico comprovando a impossibilidade de reparo. Para atender à solicitação da companhia, tive de arcar com um custo de R$ 70,00 para emissão desse documento. Além disso, como a mala estava inutilizável e eu precisava retornar ao Brasil, fui obrigada a adquirir uma nova mala às minhas próprias custas. Eu tive um parecer tecnico da empresa de malas, porem a Royal Caribbean nao aceitou e pediu um Laudo, mesmo com as evidencias físicas.
Toda essa situação gerou ainda mais transtornos pelo fato de eu estar viajando com minha filha de apenas 6 anos, tendo que lidar com a situação sem nenhum parecer da Royal e a necessidade de reorganizar toda a viagem de retorno.
Também encaminhei por e-mail toda a documentação solicitada, incluindo o laudo técnico e demais comprovantes, porém até o presente momento não recebi qualquer retorno sobre o andamento da análise.
Para agravar a situação, além dos danos causados à mala, alguns itens transportados em seu interior também foram danificados.
Diante de todo o exposto, solicito uma posição urgente sobre meu processo, bem como a devida compensação pelos prejuízos materiais e pelos gastos que tive em decorrência dessa situação.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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