Cliente se sente enganada com a política de melhor preço garantido após encontrar diferença de R$4.000,00 em reserva de cruzeiro.
Em réplica
Lages - SC
16/03/2026 às 12:20
ID: 243390145
Prezados,
Efetuei a reserva de uma cabine no cruzeiro SPECTRUM OF THE SEAS no dia 02/03/2026, por telefone, com a certeza de que, comprando com antecedência (saída prevista para o dia 03/01/2027), como nas outras vezes, estaria garantindo melhores preços e condições. Acreditei na política da Royal Caribbean de melhor preço garantido, conforme consta no site: https://www.royalcaribbean.com/bra/pt/terms-and-conditions/best-price-guarantee .
Ocorre que, para minha surpresa, hoje, dia 16/03/2026, ao consultar o site da Royal Caribbean (menos de um mês da compra),encontrei a mesma cabine com a diferença de aproximadamente R$4.000,00. Fui informada pelo atendente Andres que não seria possível excluir a multa, o que me deixou frustrada e desapontada com a companhia.
Pagamos o valor total de R$22.593,00, hoje a mesma cabine está R$18.578,00.
Somos cruzeiristas, este já o quarto navio que fazemos por esta companhia, tínhamos uma relação de confiança com a empresa, e ficamos extremamente decepcionados com tal situação.
Eu sinceramente, ainda espero providências por parte desta companhia.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 18:39
Prezada Sheyla,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido.
Enviamos um e-mail solicitando mais detalhes sobre o seu caso para podermos entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos ansiosos para resolver esta questão da forma mais rápida e eficiente possível.
Por favor, fique à vontade para nos contatar caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
International Guest & Trade Services
Royal Caribbean Group
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 06:03
Prezados, bom dia!
Primeiramente gostaria de agradecer o contato.
Reforço que ainda estou aguardando um retorno da companhia. Encaminhei a resposta na mesma data, com todas as especificações da reserva e ainda não obtive retorno.
Não se trata apenas de uma questão financeira, mas de uma percepção de justiça e valorização do relacionamento com o cliente, tendo em vista que a diferença apresentada ocorreu em um período menor que 15 dias.
A minha sensação é de que fui punida por adquirir com antecedência, ficando com a impressão de que o ideal é comprar cruzeiros em cima da hora, próximos a data do embarque, tendo em vista que nossa viagem será em Janeiro/2027.
Não consigo vislumbrar prejuízo algum para a companhia em
honrar com o valor atual do navio.
Permaneço no aguardo de uma solução que atenda de forma adequada ambas as partes.
Atenciosamente,
Sheyla Brandão
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 18:40
Boa noite, ainda aguardando o retorno da equipe responsável.