Cobrança duplicada de internet em cruzeiro internacional e saldo negativo na conta Wise.

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Franca - SP

19/07/2026 às 03:49

ID: 254273595

Após sair do meu cruzeiro eles me cobraram duas vezes o valor da Internet, sendo que estou em outro pais, isso acabou com o saldo que eu tinha na wise e ainda me deixou devendo 3 mil reais! Eu preciso do extorno urgente do meu dinheiro!

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 19:00

Prezado Leonardo,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido.

Enviamos um e-mail solicitando mais detalhes sobre o seu caso para podermos entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos ansiosos para resolver esta questão da forma mais rápida e eficiente possível.

Por favor, fique à vontade para nos contatar caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

International Guest & Trade Services
Royal Caribbean Group

Réplica do consumidor

24/07/2026 às 19:02

Mensagem: Vocês estão a 1 semana alegando que o problema foi da instituição financeira porém o erro foi todo de vocês por passar uma compra duplicada na minha conta, a empresa financeira não tem como me extornar uma compra que ela não consegue comprovar que foi errada, preciso do extorno urgente!