Royal Caribbean

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/06/2026 às 18:59

ID: 250838481

Cobrança indevida no cartão após o término do Cruzeiro
Navio: Serenade Of The Seas
Data do Cruzeiro: 11 a 17/04/2026
Número da Reserva: *****
Viajei com meu marido em um Cruzeiro da Royal Caribbean, no período de 11 a 17/04/2026.
Após o término do Cruzeiro, houve uma cobrança indevida no meu cartão de crédito, no valor excedente de 168 dólares.
Enviei vários e-mails para esclarecer e só recebia uma resposta padronizada de inteligência artificial.
Após muitos contatos, descobrimos que foi uma cobrança de utilização de SPA. Ocorre que essa utilização, referente a duas massagens relaxantes, foi-nos oferecida pela empresa gratuitamente, para compensar uma down-grade de cabine, uma vez que nossa cabine (compramos a categoria mais cara do navio) ficava embaixo do restaurante e havia barulho a madrugada inteira. Após reclamarmos, a atendente de nome "*****" ofereceu-nos uma cabine inferior e duas massagens no SPA como cortesia. Também participou da conversa um dos Diretores, o Sr. *****.
Ou seja, ofereceram-nos as massagens como cortesia, mas debitaram o valor no meu cartão de crédito.
E, pior, após vários contatos, a Royal Caribbean disse que não poderia resolver o problema e orientou-nos a fazer contato com o SPA. O meu marido inclusive deu-se ao trabalho de conversar, em Inglês, no chat da RC.
Assim, enviamos vários e-mails também ao SPA, mas não recebemos retorno.
Segue anexo o extrato das despesas realizadas a bordo, o qual, e somente este, reconhecemos como devido.