Cobrança indevida e não entrega do pacote comprado
Em réplica
Araras - SP
07/07/2026 às 07:17
ID: 253260947
Fiz um cruzeiro com a Royal Caribean e ao final do mesmo fui cobrado por 4 toalhas de piscina não devolvidas porém todas foram devolvidas , jamais fiquei com toalhas ou perdi , já enviei e-mail a empresa e não tive resposta até o momento , sem falar no transtorno de ter pago um cruzeiro com a promessa de usar o maior parque aquático em um navio porém dos tobogãs somente 2 funcionavam estando os outros quatro fechados , absurdo isso .
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:14
Prezado Rodrigo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido.
Enviamos um e-mail solicitando mais detalhes sobre o seu caso para podermos entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos ansiosos para resolver esta questão da forma mais rápida e eficiente possível.
Por favor, fique à vontade para nos contatar caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
International Guest & Trade Services
Royal Caribbean Group
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 03:33
Não recebi o e-mail que a empresa afirma tem enviado até hoje
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:59
Não recebi o e-mail