Royal Caribbean

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/06/2026 às 11:13

ID: 250894357

Tenho experiência de 17 cruzeiros em todas as partes do mundo e 5 com esta empresa ROYAL CARIBBEAN o qual fui enganado: NAVIO ODYSSEY OF THE SEAS de 24 a 31/05/26 Civitavecchia/Itália. RESERVA ***** DECK 10 (Cabine *****)
*Primeiro, cobraram um valor das excursões deste itinerário pelo site e enviaram outro valor maior para o banco, tendo de pagar mais do que o cobrado no site.
*Apesar de ser um navio relativamente novo e moderno, foi o pior que já estive, pois os serviços foram ruins: navio super lotado com comida muito repetitiva e sem criatividades (Gluten Free fraquíssimo para celíacos é decadente > sequer colocam escrito em todos os pratos se tem ou não tem glúten.. como o cliente vai adivinhar, tem de ficar perguntando toda hora??), até o Starbucks estava fora do padrão internacional (muito doce).. shows fraquíssimos, camareiro ***** da Nicarágua sem vontade de ajudar (pedi secador melhor porque nosso estava com problemas/estragado e só insistindo/brigando pra conseguir outro.. pedi ajuda com ar condicionado descontrolado e também com problemas, este camareiro responde que ele só faz limpeza > sem prestatividade alguma! E ainda querem gorjetas?).
MAS, aí vem o pior de tudo > CABINE ***** que dá para ouvir até as descargas constantes dos vizinhos (essa eu nunca tinha vivenciado, dá para imaginar as noites higiênicas que passamos..) .. além da própria cabine estar me uma configuração ou localização errada na PLANTA DO NAVIO (Deck Plan) e isso é motivo da devolução de valor pago a mais por ter escolhido esta cabine *****, pois olhando para a Planta que segue anexa, percebe-se e comprova-se que tem passagens ou deveria ter (tanto visualizando pelo site como pelo APP > segue anexo ambos os prints), mas na prática (lá no navio) essas passagens não existem!!! Ou seja, a planta indicada aos hóspedes/clientes (site e APP) deste navio ODYSSEY OF THE SEAS é INVERÍDICA e levou este cliente a escolher/comprar esta cabine exatamente pela localização da mesma e POR ESTA PASSAGEM (atalhos que não existem > segue também foto real lá no navio), inclusive fato reconhecido pelo atendente do GUEST SERVICE (dentro das navio) de nome ***** de Portugal que falou que já sabiam desta situação, mas nada foi feito antes?? E levou este cliente a comprar/escolher uma cabine de forma errada? Como permitem isso acontecer e enganarem o cliente assim?? Como pode o cliente escolher uma cabine se não pode confiar na planta que oferecem no DECK PLAN?
Por este fato do erro da planta comprovado e reconhecido, deram um crédito ínfimo de 50 dólares na conta a bordo, mas ISSO NÃO É O SUFICIENTE E NÃO COBRE O PREJUÍZO NEM A DIFERENÇA DE TER ESCOLHIDO ESTA CABINE, o qual pagasse mais por isso (o cliente paga mais caro para escolher uma cabine > isso é notório), caso contrário a Royal Caribbean é que escolhe a cabine para o cliente de forma mais em conta, considerando que este cliente JAMAIS TERIA ESCOLHIDO ESTA CABINE se a planta fosse correta e mostrasse que ali (marcado nos prints) é fechado ou que não tem as passagens ou atalhos que foi o motivo da escolha da cabine *****. ISSO É UMA ENGANAÇÃO!
Portanto, no mínimo, é necessário a devolução desta diferença de valor que este cliente pagou a mais por ter sido ENGANADO PELA PLANTA deste navio e consequentemente induzido a escolher uma cabine que não condiz com a realidade, deixando estes clientes (casal) INSATISFEITOS POR 7 NOITES numa cabine diferente do que escolheu e pagou.. tudo já repassado na pesquisa que enviaram por e-mail (enviam pesquisa de satisfação, mas não enviam a conta final do cliente prometida, tudo já processado e encerrado > cadê a minha conta final deste cruzeiro?).
Em uma simples busca ou pesquisa (segue link abaixo mesmo navio e itinerário), percebe-se que a diferença para um cliente escolher a cabine interna fica em torno de R$ 620,00 (print anexo do link abaixo).. sem contar toda decepção relata dos serviços mal prestados neste cruzeiro, qual o valor que a Royal Caribbean oferece para compensar tudo isso??

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Lamentavelmente a resposta padrão que vão oferecer é a mesma (Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido. Enviamos um e-mail solicitando mais detalhes sobre o seu caso para podermos entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos ansiosos para resolver esta questão da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, fique à vontade para nos contatar caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar. Atenciosamente. International Guest Trade Services Royal Caribbean Group).
Parece que é um robô que responde automaticamente aqui e não um humano com boa vontade de resolver. Só respondem assim no mesmo padrão alegando que estão enviando um e-mail para mais detalhes (isso se enviarem de fato um e-mail e derem continuidade/solução), mas TODOS OS DETALHES JÁ ESTÃO AQUI e o contato já está feito.

PRECISAM SER HONESTOS e REALIZAR O REEMBOLSO/Devolução, ainda com uma compensação, para que continue sendo cliente..