Fizeram pré autorização no cartão e após o pagamento da conta a bordo ser 100% em dinheiro, não estornaram a pré autorização do cartão
Respondida
Canoas - RS
07/07/2026 às 08:13
ID: 253263387
Embarquei em um cruzeiro pela Royal dia 06/06/26, Reserva número: *****. Na metade do cruzeiro, a Royal já havia feito uma pré autorização de US$ 622,27 no meu cartão Wise. No último dia do cruzeiro fizemos o acerto da conta e pagamos 100% da conta em dinheiro (dólar em espécie), que deu um total de US$ 1,084.51. No Serviço de atendimento ao hóspede o atendente me disse para ficar tranquila que a conta estava zerada e que o valor pré autorizado no cartão seria devolvido automaticamente na minha conta. Toda vez que eu acessava esse valor no meu aplicativo do wise, dizia que era uma pré autorização e que o valor seria atualizado para o que realmente gastou até 06/07/26, ou seja, até 30 dias passados do embarque. Esperei pacientemente os 30 dias e nada de estornarem o valor. Hoje já fazem 31 dias ainda não reembolsaram o valor no cartão.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:47
Prezada Rosane,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido.
Enviamos um e-mail solicitando mais detalhes sobre o seu caso para podermos entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos ansiosos para resolver esta questão da forma mais rápida e eficiente possível.
Por favor, fique à vontade para nos contatar caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
International Guest & Trade Services
Royal Caribbean Group